Δεν είναι η πρώτη φορά που καταναλωτής βρίσκει σκουλήκι σε σοκολάτα Cadbury στην Ινδία.
‘Ένα αηδιαστικό περιστατικό με ένα σκουλήκι που σέρνεται σε μια σοκολάτα Cadbury, μοιράστηκε ένας άνδρας σε δημοσίευση του στο X (πρώην twitter). Ο νεαρός άνδρας μέσω βίντεο έδειξε την σοκολάτα πCadbury Diary Milk που αγόρασε για να την δώσει στην κοπέλα του του Αγίου Βαλεντίνου. Το περίεργο περιστατικό έχει αναφερθεί από το Χαϊντεραμπάντ μία από τις μεγαλουπόλεις της Ινδίας.
Ο άνδρας που ταυτοποιήθηκε ως Robin Zaccheus έγραψε στο X κάτω απο τη δημοσίευση: «Βρήκα ένα σκουλήκι να σέρνεται σε σοκολάτα Cadbury που αγόρασα στο Ratnadeep Metro Ameerpet σήμερα. Υπάρχει ποιοτικός έλεγχος για αυτά τα προϊόντα που σχεδόν λήγουν; Ποιος είναι υπεύθυνος για τους κινδύνους για τη δημόσια υγεία;» Μαζί με το βίντεο, δημοσίευσε και φωτογραφία με την απόδειξη αγοράς της σοκολάτας.
Όπως ήταν αναμενόμενο, η ανάρτησή του έγινε viral με τους χρήστες του Διαδικτύου να του ζητούν να κινηθεί νομικά κατά της εταιρείας αλλά και των αρχών.
«Φαίνεται ότι αυτή η σοκολάτα δεν είχε διπλό περιτύλιγμα. Ο λόγος για τον οποίο οι σοκολάτες είναι διπλά τυλιγμένες (χρυσό φύλλο + λευκό χαρτί) είναι για να αποφύγετε τα σκουλήκια να μπουν μέσα. ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Πάντα να ελέγχετε το προϊόν και τις λεπτομέρειες λήξης πριν από την κατανάλωση», μοιράστηκε ένας χρήστης X. Ένας άλλος χρήστης έγραψε, «Αν αυτό ήταν σε μια δυτική χώρα, θα είχαμε τζακ ποτ. Αλλά συγγνώμη, εδώ μπορεί να μην λάβετε καν επιστροφή χρημάτων”. ”Αυτό είναι ένα σοβαρό ζήτημα που δεν μπορεί να παραμεριστεί”, έγραψε ένας άλλος χρήστης.
Η Cadbury Diary Milk απάντησε επίσης στην καταγγελία και έγραψε: “Γεια, η Mondelez India Foods Private Limited (πρώην Cadbury India Ltd) προσπαθεί να διατηρήσει τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και λυπούμαστε που είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία. Για να μας επιτρέψετε να αντιμετωπίστε την ανησυχία σας, παρακαλώ γράψτε στον παρακάτω σύνδεσμο”.
Στο μεταξύ, παρόμοιο περιστατικό έχει επαναληφθεί το 2003, όταν δύο σοκολάτες Cadbury βρέθηκαν μολυσμένες με σκουλήκια στη Βομβάη της Ινδίας. Η Αρχή Ασφάλειας Τροφίμων της Μαχαράστρα κατέσχεσε γρήγορα το απόθεμα σοκολάτας από το πλησιέστερο εργοστάσιο παραγωγής της Cadbury στο Pune.
Η εταιρία τότε εξέδωσε μια δήλωση υποστηρίζοντας ότι η προσβολή δεν ήταν δυνατή στο στάδιο της κατασκευής, ενώ οι Αρχές διαφώνησαν, προκαλώντας μια διαμάχη μεταξύ των δύο, με την επωνυμία να δέχεται εκτεταμένη επίθεση από τα μέσα ενημέρωσης.
Τότε η Cadbury έβγαλε διαφήμιση και ξεκίνησε ένα εκπαιδευτικό project δημοσίων σχέσεων που στόχευε στους λιανοπωλητές. Διατήρησε τα μέσα ενημέρωσης ενημερωμένα για τα συγκεκριμένα μέτρα που λάμβανε για τη διόρθωση των διαδικασιών παραγωγής και αποθήκευσης. Η εταιρεία εισήγαγε επίσης νέα μηχανήματα και άλλαξε τη συσκευασία των ράβδων γάλακτος Dairy Milk. Τέσσερις μήνες αργότερα, η Cadbury άρχισε να διαφημίζεται πιο επιθετικά, ώσπου τελικά η σχέση της εταιρείας με τα μέσα ενημέρωσης είχε βελτιωθεί πολύ.
Παρόλα αυτά οι πωλήσεις της Cadbury στην Ινδία σημείωσαν τότε βουτιά 30% στον απόηχο όλης της αρνητικής κάλυψης των μέσων ενημέρωσης. Αλλά με την πάροδο του χρόνου, η Cadbury άρχισε να ανακάμπτει. Μέσα σε οκτώ εβδομάδες από την παρουσίαση της νέας καμπάνιας συσκευασίας και διαφήμισης, οι πωλήσεις είχαν σχεδόν φτάσει στα προ κρίσης επίπεδα. Η εταιρεία ανακοίνωσε οκτώ μήνες μετά το περιστατικό ότι η καταναλωτική της εμπιστοσύνη επανήλθε στο φυσιολογικό. Μένει να δούμε τι θα γίνει τώρα με το νέο περιστατικό.
