Αυτό είναι το κορυφαίο σούπερ μάρκετ για αγορές στο κατάστημα – Ποιοι μοιράστηκαν τη πρωτιά στις ηλεκτρονικές αγορές.
Στην ετήσια έρευνα της Which? για την ικανοποίηση των καταναλωτών, η Marks & Spencer (M&S) αναδείχθηκε για τέταρτη συνεχή χρονιά ως το καλύτερο σούπερ μάρκετ για αγορές στο κατάστημα, χάρη στην υψηλή ποιότητα των προϊόντων της και την ελκυστική παρουσία των καταστημάτων της.
Ήταν, μάλιστα, το μοναδικό σούπερ μάρκετ που έλαβε πέντε αστέρια τόσο για τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας όσο και για τα φρέσκα προϊόντα, κερδίζοντας την αναγνώριση Which? Recommended Provider (WRP).
Για τις ηλεκτρονικές αγορές, την κορυφή μοιράστηκαν η Ocado και η Tesco, οι οποίες διακρίθηκαν για την ευκολία των ιστοσελίδων τους, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και την αξιόπιστη παράδοση. Οι πελάτες της Ocado ανέφεραν ότι «προσφέρει την καλύτερη συνολική εμπειρία», ενώ οι καταναλωτές της Tesco τόνισαν την ευρεία διαθεσιμότητα και την υψηλή ποιότητα.
Η Aldi, η Iceland και η Waitrose ισοβάθμησαν στην τρίτη θέση για τις αγορές στο κατάστημα. Η Aldi και η Iceland ξεχώρισαν για την αξία των χρημάτων, ενώ η Lidl ανακηρύχθηκε το φθηνότερο σούπερ μάρκετ του 2024. Ωστόσο, οι πελάτες εξέφρασαν δυσαρέσκεια για την ποιότητα προϊόντων, τους χρόνους αναμονής και την εξυπηρέτηση.
Η Waitrose επαινέθηκε για την εμπειρία αγορών, αλλά υποχώρησε λόγω χαμηλής σχέσης ποιότητας-τιμής. Αντίστοιχα, η Asda και η Morrisons βρέθηκαν στην τελευταία θέση για τις αγορές στο κατάστημα, με παράπονα για ελλείψεις στα ράφια, καθυστερήσεις στα ταμεία και ανεπαρκές προσωπικό. Η Asda είχε επίσης τη χαμηλότερη βαθμολογία για τις ηλεκτρονικές αγορές.
Παρότι ο πληθωρισμός των τροφίμων μειώθηκε για μεγάλο μέρος του 2024, σημειώθηκε αύξηση 3,4% τους τρεις μήνες έως τον Νοέμβριο – η πρώτη μετά από 20 μήνες. Η Lidl παρουσίασε τη μεγαλύτερη ετήσια αύξηση τιμών (4%), ενώ η Waitrose τη μικρότερη (0,9%).
Η Which? επισημαίνει ότι οι οικονομικές πιέσεις, όπως η αύξηση του κατώτατου μισθού, οι υψηλότερες εισφορές Εθνικής Ασφάλισης και ο νέος φόρος συσκευασίας, ενδέχεται να οδηγήσουν σε περαιτέρω αυξήσεις τιμών στα σούπερ μάρκετ εντός του έτους.
