Δεν είναι λίγοι οι καταναλωτές που έτυχε να βρουν ένα ξένο σώμα σε τρόφιμο που προμηθεύτηκαν από ένα κατάστημα. Μπορεί η φωτογραφία του άρθρου με τα καρφιά στο ψωμάκι burger, να είναι υπερβολική αλλά οι ακραίες περιπτώσεις δεν είναι λίγες. Μια γυναίκα βρήκε ολόκληρο τούβλο στην τσάντα με τις πατάτες της, ένας άλλος καταναλωτής ένα δόντι στην πίτσα του… και να μην αναφερθούμε σε κομμάτια μετάλλου πλαστικού γυαλιού έντομα κτλ… Το σίγουρο είναι πως κανείς δεν θέλει να βρει κάποιο αηδιαστικό ξένο σώμα στο φαγητό του.
Δυστυχώς όμως, αυτού του είδους τα γεγονότα δεν είναι ασυνήθιστα. Όσοι θέλουν την ησυχία τους αδιαφορούν, πετούν το τρόφιμο και συνεχίσουν τη ζωή τους σαν να μην έγινε τίποτα. Άλλοι -καλοπροαίρετοι- πιστεύουν ότι πρέπει να επιστρέψουν τον μικρό «εισβολέα» πίσω και να ενημερώσουν το κατάστημα. Εάν όμως ο άτυχος καταναλωτής, είναι πιο ανήσυχο πνεύμα και θέλει να δικαιωθεί, ή να προστατεύσει άλλους πολίτες, θα πρέπει να ακολουθήσει διαφορετική διαδρομή. To Βρετανικό ενημερωτικό μέσο Metro UK δημοσίευσε συμβουλές για το πως να κινηθεί ο καταναλωτής σε ένα τέτοιο περιστατικό… Οι οδηγίες είναι λεπτομερείς και τα ίδια ισχύουν πάνω κάτω και στην Ελλάδα με ελάχιστες διαφορές….
Εάν εντοπίσω ξένο σώμα μέσα σε συσκευασία, να την ανοίξω;
Όχι, μην ανοίγετε το δοχείο – ειδικά αν είναι διάφανο. Η αφαίρεση του ξένου σώματος μπορεί να βλάψει τα στοιχεία.
Κι αν το άνοιξα ήδη, πριν το προσέξω;
Αν τρώτε ήδη το φαγητό όταν εντοπίζετε το ξένο σώμα (ίου… Συγγνώμη), το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να τραβήξετε μερικές φωτογραφίες ως αποδεικτικό στοιχείο.
Στη συνέχεια, τοποθετήστε το πίσω σε ένα διάφανο δοχείο – κατά προτίμηση με τέτοιο τρόπο, ώστε να μπορείτε να δείτε το ξένο αντικείμενο.
Και μετά τι κάνω;
Κρατήστε το δοχείο ( ή τη συσκευασία) στην κατάψυξη, ώστε να μπορείτε να το διατηρήσετε.
Στη συνέχεια, βρείτε την απόδειξή σας, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε πότε και πού αγοράσατε το τρόφιμο.
Να επικοινωνήσω με το μαγαζί;
Ναι, επικοινωνήστε με το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε το τρόφιμο και στείλτε τους ένα αντίγραφο της απόδειξης και τις φωτογραφίες σας.
Ωστόσο – και αυτό είναι το κρίσιμο σημείο – ΜΗΝ τους δώσετε το πραγματικό δείγμα.
Αν το κάνετε, θα παραδώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία σας. Θα σας δώσουν επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση – πιθανώς στο ποσό ενός κουπονιού, αλλά μέχρι εκεί.
Υπάρχει πιθανότητα να έχει διαπραχθεί ποινικό αδίκημα – οπότε κρατήστε το αποδεικτικό στοιχείο.
Τι μπορώ να κάνω αφού επικοινωνήσω με το κατάστημα;
Επικοινωνήστε με την αρμόδια αρχή (στην Ελλάδα ο ΕΦΕΤ), για να κάνετε καταγγελία και να δώσετε το δείγμα.
Συνήθως ένας αναλυτής μπορεί να καταλάβει τι ακριβώς είναι ένα ξένο σώμα, και να σας στείλει μια επίσημη αναφορά.
Εάν είναι απαραίτητο, κάποιος αρμόδιος μπορεί να αποφασίσει να κρατήσει το τρόφιμο για περαιτέρω έρευνα.
Αν απαντήσουν ότι όντως έχει διαπραχθεί αδίκημα – τι θα γίνει μετά;
Εάν ο υπεύθυνος της αρμόδιας αρχής είναι βέβαιος ότι έχει διαπραχθεί αδίκημα και υπάρχουν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία, μπορούν πλέον να εξετάσουν το ενδεχόμενο επίσημης δράσης.( Επίσημος έλεγχος στο κατάστημα ή στην εταιρεία)
Αυτό θα μπορούσε να είναι η έκδοση επίσημης προειδοποίησης, ή ακόμη και η υποκίνηση νομικών διαδικασιών.
Εάν ληφθούν επίσημα μέτρα, ο αρμόδιος θα σας ζητήσει να δώσετε κατάθεση μάρτυρα και ενδεχομένως να παραστείτε στο δικαστήριο.
Κι αν θέλω να μηνύσω το μαγαζί για αποζημίωση;
Η αρμόδια αρχή ασφάλειας τροφίμων δεν μπορεί να σας βοηθήσει με αστικές αξιώσεις – οπότε αν θέλετε να ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τον δικηγόρο σας.
Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να έχετε το αποδεικτικό στοιχείο. (Είναι η ώρα που θα χαρείτε με την απόφασή σας να το βάλετε στην κατάψυξη!)
Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;
Η όλη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος μπορεί να διαρκέσει τουλάχιστον μερικούς μήνες – ειδικά αν κινήσετε νομικές διαδικασίες.
Αλλά θα μπορούσε να αξίζει τον κόπο στο τέλος. Ένας άνδρας στο Ηνωμένο Βασίλειο έλαβε 17.000 λίρες (~20.200€) αφού βρήκε ένα νεκρό ποντίκι σφηνωμένο σε ψωμί!
Ακολουθήστε το Cibum 
