Kraft Heinz: Σωρεία καταγγελιών για πακέτα ζυμαρικών με τυρί που όμως δεν περιέχουν τυρί!

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γεμίσει με βίντεο για τα «λειψά» κουτιά mac & cheese χωρίς γλουτένη της Kraft

Αυτό που ξεκίνησε ως ένα απλό παράπονο καταναλωτή έχει εξελιχθεί σε top topic για την κοινότητα χωρίς γλουτένη .

Η Άμπι Κρέγκερ έχει γίνει viral επειδή «κατήγγειλε» την εταιρεία Kraft Heinz επειδή δεν συμπεριέλαβε πακέτα τυριού σε τέσσερα κουτιά Mac & Cheese χωρίς γλουτένη.

Η Kreger, η οποία είναι διευθύντρια του Pet Angel Adoption & Rescue στο Frankenmuth του Μίσιγκαν, διαγνώστηκε με κοιλιοκάκη πριν από περίπου πέντε χρόνια. Η κοιλιοκάκη είναι μια χρόνια αυτοάνοση διαταραχή που βλάπτει το λεπτό έντερο του σώματος και εμποδίζει το σώμα να απορροφήσει θρεπτικά συστατικά από τα τρόφιμα. Τα άτομα με κοιλιοκάκη δεν μπορούν να φάνε γλουτένη επειδή το ανοσοποιητικό τους σύστημα επιτίθεται στη γλουτένη σαν να ήταν απειλή για τον οργανισμό, σύμφωνα με την κλινική Mayo .

Λίγους μήνες μετά τη διάγνωσή της, η Kraft κυκλοφόρησε το πρωτότυπο Mac & Cheese χωρίς γλουτένη, το οποίο γρήγορα έγινε «βασικό» στη διατροφή της Kreger.

• Δείτε επίσης: Ποια είναι τα πιο υγιεινά πατατάκια;
• Δείτε επίσης: Σε ποια χώρα του κόσμου οι άνδρες μαγειρεύουν περισσότερο από τις γυναίκες;

Τέσσερα κουτιά χωρίς σάλτσα τυριού

Την 1η Οκτωβρίου, η 29χρονη άνοιξε δύο κουτιά Kraft Gluten Free Original Mac & Cheese και κανένα δεν είχε πακέτα σάλτσας τυριού. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών της εταιρείας The Kraft Heinz, υποβάλλοντας φωτογραφίες από τα κουτιά και παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες για το προϊόν. Λίγο αργότερα, έλαβε δύο κουπόνια ταχυδρομικά για δύο δωρεάν κουτιά με μακαρόνια και τυρί χωρίς γλουτένη.

Η Kreger εξαργύρωσε ένα από τα κουπόνια στις 12 Νοεμβρίου, αλλά όταν άνοιξε το κουτί πίσω στο σπίτι, δεν υπήρχε πακέτο σάλτσας τυριού. Επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη πελατών και της εστάλη άλλο ένα κουπόνι. Τη Δευτέρα, η Kreger εξαργύρωσε το τελευταίο της κουπόνι αλλά ούτε αυτό περιείχε σάλτσα τυριού.

Η Κρέγκερ αποφάσισε να απευθυνθεί στο TikTok για να μοιραστεί την ιστορία της, ελπίζοντας ότι θα το αντιμετώπιζε πιο σοβαρά η Kraft.

«Αποσκοπούσαν σε περίπου 1.500 προβολές γιατί αν κοιτάξεις τα βίντεό μου, συνήθως εκεί κάθονται για τη διάσωση γατών», είπε η Kreger. Ωστόσο, η νεαρή έμεινε έκπληκτη από σχόλια στο βίντεο, με πολλούς χρήστες του TikTok να ισχυρίζονται ότι είχαν παρόμοιες εμπειρίες με τα μακαρόνια και το τυρί χωρίς γλουτένη.

• Δείτε ακόμη: Ζωντανά σκουλήκια «κόβουν βόλτες» σε μπριζόλα πολυτελούς εστιατορίου (βίντεο)

Η απάντηση της Kraft

Σε απάντηση στο βίντεο της Kreger , ο λογαριασμός TikTok της Kraft σχολίασε: “Γεια σας. Ζητούμε συγγνώμη για αυτό το ζήτημα. Δεν αντιμετωπίζουμε προβλήματα ποιότητας με το Kraft Mac and Cheese χωρίς γλουτένη.”

Η Kreger εξεπλάγη από το σχόλιο, αλλά οι followers της δεν δίστασαν να ενημερώσουν την Kraft πώς ένιωσαν. Από την Παρασκευή το απόγευμα, τα τρία πιο πρόσφατα δημοσιευμένα βίντεο στον λογαριασμό Kraft TikTok είναι γεμάτα σχόλια που αναφέρονται στο βίντεο της Kreger.

Σε απάντηση στο σχόλιο της Kraft, η Kreger δημοσίευσε ένα άλλο βίντεο την Πέμπτη, μοιράζοντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αλληλογραφία της με την Kraft.

• Δείτε επίσης: Καταγγελία για οδοντόκρεμες που περιέχουν ζάχαρη η οποία… προκαλεί τερηδόνα!

Λίγο μετά τη δημοσίευση του δεύτερου βίντεο, η Kreger έλαβε μια κλήση από ένα “στέλεχος” της The Kraft Heinz Company που της είπε ότι η εταιρεία ερευνούσε το θέμα και ότι θα έπρεπε να περιμένει δωρεάν καλούδια σύντομα…

• Δείτε ακόμη: Η λέξη που είναι κατανοητή σε όλο τον κόσμο και σε όλες τις γλώσσες
• Δείτε ακόμη: Δέκα ζωντανές κατσαρίδες σε κουζίνα εστιατορίου κατά τη διάρκεια επιθεώρησης