Δύο πελάτισσες μήνυσαν ένα κατάστημα Taco Bell στο Τέξας, ισχυριζόμενες ότι ο διευθυντής του franchise τους έριξε βραστό νερό προκαλώντας σοβαρά εγκαύματα
Μια μήνυση που κατατέθηκε περίπου στα μέσα Ιουλίου που έλαβε χώρα στις 17 Ιουνίου σε κατάστημα της Taco Bell στο Τέξας των ΗΠΑ αποδεικνύει για άλλη μια φορά πως μερικοί εργοδότες απλώς πρέπει να παρακολουθήσουν σεμινάρια διαχείρισης θυμού και συμπεριφοράς προς τον πελάτη.
To Taco Bell είναι μια αμερικανική αλυσίδα εστιατορίων γρήγορου φαγητού που εξυπηρετεί πάνω από δύο δισεκατομμύρια πελάτες κάθε χρόνο, σε 7.072 εστιατόρια, περισσότερο από το 93% των οποίων ανήκουν και λειτουργούν από ανεξάρτητους franchisee.
Το εν λόγω περιστατικό αφορά μια κοπέλα 16 χρονών (δεν αναφέρεται το όνομά της) και μια ακόμα ονόματι Brittany Davis, που σύμφωνα με την μηνυτήρια αναφορά υπέστησαν σοβαρά εγκαύματα και ψυχολογική κακοποίηση από τον διευθυντή του καταστήματος, ο οποίος τους πέταξε μια κατσαρόλα ζεστό νερό, κατά τη διάρκεια μιας λογομαχίας για το φαγητό τους.
Στη μήνυση αναφέρεται ότι η παραγγελία τους στο κατάστημα drive-thru (παραγγελία μέσα από αυτοκίνητο) αξίας περίπου 30 ευρώ συμπληρώθηκε λανθασμένα. Παρότι η οδηγός (μία από τις κοπέλες) πέρασε δύο φορές ξανά από το ταμείο για να συμπληρωθούν σωστά τα στοιχεία του, το ζήτημα δεν επιλύθηκε.
Οι γυναίκες, έπειτα, κατευθύνθηκαν προς την πόρτα του καταστήματος, που ήταν κλειδωμένη. Ένας υπάλληλος τις άφησε γρήγορα να μπουν, αλλά κλείδωσε την πόρτα πίσω τους.
Πλάνα που κυκλοφόρησαν μαζί με τη μήνυση και δείχνουν διάφορες γωνίες μέσα στο κατάστημα, απεικονίζουν τον διευθυντή του καταστήματος να γεμίζει μια κανάτα νερού που αχνίζει, ενώ μιλούσε στο τηλέφωνο. Επιπλέον, μια άλλη γωνία κάμερας δείχνει τον μάνατζερ να πετάει το νερό από την κατσαρόλα στις δύο γυναίκες, που στέκονται στην άλλη πλευρά του πάγκου. Οι δύο γυναίκες φαίνονται να τρέχουν μόλις το νερό τις έκαψε.
Στη μήνυση, η οποία δημοσιεύτηκε από το Fox 5, γίνεται λόγος και για απόπειρα ρίψης μιας δεύτερης κανάτας με ζεστό νερό στα θύματα, καθώς οι γυναίκες προσπαθούσαν να ξεφύγουν από το κλειδωμένο κατάστημα. Αναφέρεται, επίσης, ότι και οι δύο γυναίκες τραυματίστηκαν σοβαρά μετά το περιστατικό – η ανήλικη υπέστη εγκαύματα στο πρόσωπο και στο στήθος της, ενώ η Davis υπέστη πολλαπλές κρίσεις στο δρόμο για το νοσοκομείο πριν μεταφερθούν σε τοπική μονάδα εγκαυμάτων ΜΕΘ.
Οι γυναίκες ζητούν περισσότερα από 1 εκατομμύριο δολάρια για αποζημίωση από τη μητρική εταιρεία της Taco Bell, Yum! Brands, τον τοπικό franchisee και δύο εργαζόμενους στα καταστήματα. Οι δικηγόροι που κατέθεσαν τη μήνυση ισχυρίζονται επίσης ότι το βίντεο δείχνει έναν από τους υπαλλήλους να φανερώνει ένα όπλο που έκρυβε κάτω από τη στολή του στις δύο γυναίκες.
Η Taco Bell έμεινε σχετικά ουδέτερη για το περιστατικό, λέγοντας μόνο σε μια δήλωση ότι «παίρνουν στα σοβαρά την ασφάλεια και την ευημερία των μελών της ομάδας και των πελατών», σύμφωνα με δήλωσή εκπροσώπου της στο USA Today, αλλά αρνούμενη να σχολιάσει περαιτέρω την εκκρεμή δίκη.
