Τι μπορούν να κάνουν οι Έλληνες καταναλωτές όταν οι online αγορές στην ΕΕ δεν πηγαίνουν όπως αναμενόταν
Οι αγορές προϊόντων και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου από χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης προσφέρουν ευκολία και ποικιλία επιλογών, ωστόσο δεν είναι σπάνιες οι περιπτώσεις όπου οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παράδοση ή την επεξεργασία των παραγγελιών τους. Για τους Ευρωπαίους άρα και τους Έλληνες καταναλωτές που βρέθηκαν σε παρόμοια κατάσταση, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει δημιουργήσει εργαλεία για την επίλυση διαφορών χωρίς την ανάγκη δικαστικής διαδικασίας.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Η ύπουλη διαδρομή των μικροπλαστικών από τη γεωργία και τα ζώα εκτροφής μέχρι τον ανθρώπινο οργανισμό
Μέχρι τις 20 Ιουλίου 2025, η πλατφόρμα Ευρωπαϊκής Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έδινε τη δυνατότητα επικοινωνίας με την εταιρεία απευθείας μέσα από ένα online portal, προσφέροντας μεταξύ άλλων εργαλεία μετάφρασης για την υπέρβαση των γλωσσικών φραγμών και διευκολύνοντας την εξεύρεση κοινής λύσης. Πλέον η διαδικασία είναι διαφορετική:
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Επεκτείνεται και σε άλλες χώρες η ανάκληση τσαγιού λόγω σαλμονέλας – Η μάρκα πωλείται και στην Ελλάδα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Κάρπαθος: Δεν ήξερες τι αγόραζες – Πρόστιμο 3.500 ευρώ για παραβάσεις στο μέλι
Για παράδειγμα, ένας Έλληνας καταναλωτής που αντιμετωπίζει πρόβλημα με διαδικτυακή αγορά σε χώρα μέλος της ΕΕ μπορεί τώρα να ακολουθήσει τα εξής βήματα: πρώτα να επικοινωνήσει απευθείας με την εταιρεία για να αναζητήσει λύση. Αν η άμεση επικοινωνία δεν φέρει αποτέλεσμα, μπορεί να απευθυνθεί σε πιστοποιημένα εκτός δικαστηρίου σώματα επίλυσης διαφορών (ADR bodies), τα οποία είναι καταγεγραμμένα στη λίστα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και καλύπτουν διαφορές μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης. Αυτά τα σώματα μπορούν να μεσολαβήσουν για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς, μειώνοντας το κόστος και τον χρόνο που απαιτεί μια δικαστική διαδικασία.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Τσουχτερό πρόστιμο σε εργοστάσιο που άλλαζε ημερομηνίες λήξης στα τρόφιμα – Τροφοδοτούσε ακόμη και αεροπορικές εταιρείες
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλείται σοκολάτα πολυτελείας – Το σοβαρό λάθος του προμηθευτή
Φορείς ΕΕΔ στην Ελλάδα:
- Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» αρμόδια για διαφορές σε όλους τους τομείς.
- Συνήγορος του Πολίτη για τραπεζικές-επενδυτικές υπηρεσίες, αρμόδιος για διαφορές στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- ADR Point – Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών αρμόδιο για διαφορές σε όλους τους τομείς.
- Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Επίλυσης Συγκρούσεων, αρμόδιο για διαφορές σε όλους τους τομείς.
- Ινστιτούτο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών – startADR, αρμόδιο για διαφορές σε όλους τους τομείς.
Επιπλέον, εάν το πρόβλημα αφορά περιορισμό ή μπλοκάρισμα περιεχομένου ή λογαριασμού από έναν διαδικτυακό πάροχο, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί σε πιστοποιημένα σώματα ADR σύμφωνα με το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (Digital Services Act), τα οποία παρέχουν δυνατότητα αμφισβήτησης τέτοιων περιορισμών εκτός δικαστηρίου. Μπορείτε να δείτε πληροφορίες για τα εξωδικαστικά σώματα επίλυσης διαφορών υπό τον Κανονισμό DSA και τον τρόπο λειτουργίας τους στην επίσημη σελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής εδώ: Out‑of‑court dispute settlement bodies under the Digital Services Act (DSA) – European Commission. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι χρήσιμη για χρήστες που θέλουν να διεκδικήσουν τα ψηφιακά τους δικαιώματα χωρίς να χρειαστεί να προσφύγουν στα δικαστήρια.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Τι συμβαίνει στο σώμα μας όταν τρώμε αβοκάντο
Οι διαδικασίες που περιγράφονται ισχύουν για όλες τις διαδικτυακές αγορές που γίνονται από χώρες μέλη της ΕΕ, ανεξαρτήτως του τόπου κατασκευής του προϊόντος. Το κριτήριο είναι ότι η αγορά γίνεται από εταιρεία που εδρεύει σε κράτος μέλος της ΕΕ και ο καταναλωτής είναι σε κράτος μέλος της ΕΕ. Δηλαδή ακόμη κι αν το προϊόν κατασκευάστηκε εκτός ΕΕ, π.χ. στην Κίνα, αλλά πωλείται από εταιρεία με έδρα Γερμανία ή Γαλλία και ο Έλληνας καταναλωτής το αγοράζει μέσω διαδικτύου, ισχύουν τα εργαλεία για εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ADR) και οι κανόνες του Digital Services Act για περιορισμούς περιεχομένου.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Μπορεί το Χριστουγεννιάτικο δέντρο να μας προκαλεί αλλεργία;
