Υπάλληλοι ταμείου σε σουπερμάρκετ: Τα 10 πράγματα που τους ενοχλούν

10 συνήθειες που «βγάζουν από τα ρούχα τους» τους ανθρώπους πίσω από το ταμείο

Μπορεί να παραπονιόμαστε για τις τιμές στο σούπερ μάρκετ, αλλά ίσως ήρθε η ώρα να ρίξουμε μια πιο ειλικρινή ματιά στη δική μας συμπεριφορά ως πελάτες. Όπως λένε και οι υπάλληλοι που βλέπουν δεκάδες ανθρώπους καθημερινά, δεν είναι οι τιμές το μόνο πρόβλημα. Είμαστε εμείς. Υπάλληλοι από καταστήματα της Αυστραλίας μιλούν ανοιχτά για τις κακές, άστοχες ή αγενείς συνήθειες που τους δυσκολεύουν την καθημερινότητά τους. Ορισμένες από αυτές είναι τόσο συχνές που πιθανόν να τις έχετε κάνει κι εσείς, χωρίς να το συνειδητοποιείτε.

1. Ξεχάσατε κάτι και πάτε «γρήγορα» να το φέρετε;
   Είστε στο ταμείο και θυμάστε ότι δεν πήρατε αυγά. Ζητάτε ευγενικά να πάτε να τα φέρετε ενώ τα υπόλοιπα σαρώνουν. Ωστόσο, ο χρόνος περνά, η ουρά πίσω σας μεγαλώνει, και το προσωπικό –που δεν έχει τι άλλο να κάνει μέχρι να επιστρέψετε– απλώς σας περιμένει. Για τους υπαλλήλους, αυτό δεν είναι καθόλου «γρήγορο» και σίγουρα δεν είναι δίκαιο για τους υπόλοιπους.
2. Ζητάτε σακούλα για… ένα αντικείμενο
   Ζητάτε σακούλα για ένα αναψυκτικό ή μια σοκολάτα. Δεν θα ήταν μεγάλο θέμα, αν δεν είχατε μόλις κάνει διάλεξη για την προστασία του περιβάλλοντος. Το προσωπικό έχει δει πολλούς περιβαλλοντικά ευαίσθητους πελάτες να αλλάζουν γνώμη όταν μαθαίνουν ότι οι σακούλες είναι δωρεάν.
3. Δεν ξέρετε αν έχετε λεφτά στην κάρτα
   Το ταμείο σταματάει, η κάρτα απορρίπτεται, και τώρα πρέπει να μεταφέρετε χρήματα εκείνη τη στιγμή. Όπως λέει ένας υπάλληλος, «είναι σαν να σταματάει το κατάστημα για να περιμένει την τραπεζική σας συναλλαγή». Αν αλλάξετε και γνώμη και αρχίσετε να αφήνετε προϊόντα στο ταμείο… τα πράγματα χειροτερεύουν.
4. Σταματάτε στο ταμείο αυτοεξυπηρέτησης και… δεν είστε έτοιμοι
   Αν μπείτε σε ουρά αυτοεξυπηρέτησης, να ξέρετε πώς θα πληρώσετε. Μην φτάνετε μπροστά και τότε αρχίζετε να ψάχνετε το πορτοφόλι σας ή να αποφασίζετε μεταξύ μετρητών και κάρτας. Ο χρόνος σας μπροστά είναι περιορισμένος και δεν είστε μόνοι σας.
5. Ρίξατε κάτι και το αγνοήσατε;
   Ένα γιαούρτι έσπασε, ένα βάζο έπεσε, κάτι χύθηκε… και συνεχίζετε σαν να μη συνέβη τίποτα. Για το προσωπικό, αυτό είναι ένα συχνό αλλά εξαιρετικά αγενές φαινόμενο. Ακόμη και ένα απλό «συγγνώμη» ή μια προσφορά βοήθειας κάνει διαφορά.
6. Κάνετε συγκρίσεις τιμών… στους λάθος ανθρώπους
   Ναι, οι τιμές έχουν πάρει την ανιούσα. Αλλά όταν παραπονιέστε σε έναν 16χρονο ταμεία για την τιμή της σοκολάτας, τι περιμένετε ακριβώς; Οι μικροί έμποροι εξηγούν ότι δεν μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγάλες αλυσίδες, και η συνεχής σύγκριση τους κάνει να νιώθουν ότι χάνεται η αξία της τοπικής στήριξης.
7. Περιμένετε την απόλυτη τελειότητα
   Μερικά λάθη στο ταμείο είναι αναπόφευκτα, μια τιμή που χρεώθηκε λάθος, μια σακούλα που δεν γέμισε σωστά. Αντί να αντιδράτε υπερβολικά ή να φωνάζετε, δώστε χώρο για ανθρώπινα λάθη. Όπως λέει μια υπάλληλος: «Αν έχετε έναν συγκεκριμένο τρόπο που θέλετε να μπουν τα πράγματα στις σακούλες, πείτε το ή κάντε το μόνοι σας από την αρχή».
8. Νομίζετε ότι «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο»
   Αυτό το σύνθημα έχει κουράσει. Υπάλληλοι μιλούν για πελάτες που τους διατάζουν, απαιτούν εξυπηρέτηση με απόλυτη ακρίβεια ή εκνευρίζονται αν ο υπάλληλος κάνει… δύο δευτερόλεπτα παραπάνω να σκανάρει. Κάποιος μάλιστα διαμαρτυρήθηκε ότι θα χάσει τη θέση του στο πάρκινγκ γιατί η εξυπηρέτηση ήταν “αργή”. Είχε παρκάρει τρεις ώρες.
9. Αφήνετε το παιδί σας να σαρώνει τα προϊόντα
   Είναι γλυκό να συμμετέχουν τα παιδιά. Αλλά σε ώρες αιχμής, όταν η ουρά μεγαλώνει, οι εργαζόμενοι λένε πως μπερδεύεται η διαδικασία, δημιουργούνται λάθη και η αναμονή γίνεται αβάσταχτη. Αν θέλετε το παιδί να μάθει πώς δουλεύει το ταμείο, προτιμήστε ώρες με χαμηλή κίνηση.
10. Μιλάτε στο τηλέφωνο ενώ εξυπηρετείστε
    Είναι από τα πιο αγενή πράγματα που μπορεί να κάνει ένας πελάτης, σύμφωνα με τους υπαλλήλους. Δεν είναι δύσκολο να πείτε ένα «θα σε πάρω σε λίγο» και να δώσετε την προσοχή σας σε αυτόν που σας εξυπηρετεί. Είναι θέμα σεβασμού.

Λοιπόν; Πόσα από αυτά έχετε κάνει ή δει;