Οι ελεγκτές βρήκαν προϊόντα που είχαν υψηλότερη τιμή στο ταμείο από την αναγραφόμενη στο ράφι
Οι καταγγελίες και τα πρόστιμα σε ελληνικά σουπερμάρκετ και καταστήματα, για απαίτηση υψηλότερης τιμής από την αναγραφόμενη στο ράφι συνεχίζονται με τους επιθεωρητές των Περιφερειών, να έχουν επιδοθεί σε πραγματικό σαφάρι προκειμένου να προστατεύσουν στους καταναλωτές. Τώρα οι αρχές ανακοίνωσαν δύο νέες περιπτώσεις παραβάσεων σε μεγάλες αλυσίδες σουπερμάρκετ για υπερχρέωση προϊόντων, με επιβολή προστίμων ύστερα από ελέγχους εφαρμογής των Κανόνων ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. Σύμφωνα με τη νομοθεσία “Απαγορεύεται η απαίτηση ή η είσπραξη υψηλότερου τιμήματος από αυτό που προκύπτει από την πληροφορία που παρέχεται στον καταναλωτή”.
Στην πρώτη υπόθεση, σύμφωνα με την πράξη που εκδόθηκε στις 19 Νοεμβρίου 2025, η Διεύθυνση Ανάπτυξης Π.Ε. Μεσσηνίας επέβαλε πρόστιμο ύψους 1.000 ευρώ σε κατάστημα της «ΛΙΝΤΛ ΕΛΛΑΣ & ΣΙΑ Ο.Ε.» στην Καλαμάτα, επειδή διαπιστώθηκε ότι το προϊόν Nescafé Gold Cappuccino 140 γραμμαρίων πωλήθηκε προς 3,37 ευρώ, ενώ η αναγραφόμενη τιμή στην πινακίδα και στο φυλλάδιο ήταν 2,24 ευρώ (ποσοστιαία υπέρβαση 50%) παραβιάζοντας τη σχετική διάταξη της υπουργικής απόφασης για την προστασία του καταναλωτή
Στη δεύτερη περίπτωση, με απόφαση που εκδόθηκε στις 21 Νοεμβρίου 2025, η Διεύθυνση Ανάπτυξης Π.Ε. Πειραιά και Νήσων επέβαλε πρόστιμο 1.000 ευρώ στην εταιρεία «MARKET IN ABEE», καθώς σε έλεγχο στο υποκατάστημα της Νίκαιας διαπιστώθηκε ότι απαιτήθηκε υψηλότερη τιμή από την αναγραφόμενη για συγκεκριμένο προϊόν, κατά παράβαση του άρθρου 2Β των Κανόνων ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. Οι δύο υποθέσεις εντάσσονται στο πλαίσιο εντατικοποίησης των ελέγχων για την αποφυγή παραπλάνησης των καταναλωτών και τη διασφάλιση της ορθής τιμολόγησης στα σημεία πώλησης.
Τα πρόστιμα που ανακοινώνονται το τελευταίο διάστημα δεν αποτελούν μεμονωμένα περιστατικά, αλλά μέρος ενός συνεχούς μοτίβου που αποδεικνύει ότι η πρακτική της χρέωσης υψηλότερης τιμής στο ταμείο σε σχέση με την αναγραφόμενη στο ράφι ή στο φυλλάδιο επαναλαμβάνεται συστηματικά σε πολλές μεγάλες αλυσίδες. Από τον Φεβρουάριο έως τον Νοέμβριο του 2025 καταγράφονται συνεχείς παραβάσεις: καταστήματα της ΑΒ Βασιλόπουλος εντοπίστηκαν να χρεώνουν κρυφά «καπέλα» στην τιμή προϊόντων, ενώ η ίδια αλυσίδα βρέθηκε ξανά στο στόχαστρο σε Θεσσαλονίκη και άλλες περιοχές για υπερχρέωση. Σκλαβενίτης δέχτηκε διαδοχικά πρόστιμα σε Σύρο, Ηράκλειο, Νέα Σμύρνη και Μαρούσι για την ίδια πρακτική. Αντίστοιχα περιστατικά αναφέρθηκαν σε Μασούτη σε Θεσσαλονίκη και Κέρκυρα, σε Lidl στη Μεταμόρφωση και τη Σταυρούπολη, αλλά και ακόμη και σε McDonald’s λόγω χρέωσης διαφορετικής τιμής μέσω της εφαρμογής Mobile Order&Pay.
Η επανάληψη αυτών των παραβάσεων σε τόσο διαφορετικές επιχειρήσεις και περιοχές δείχνει ότι το φαινόμενο της παραπλανητικής τιμολόγησης δεν είναι εξαίρεση αλλά συχνό πρόβλημα της αγοράς, το οποίο απαιτεί σταθερούς και εντατικούς ελέγχους για να προστατευθεί αποτελεσματικά ο καταναλωτής. Σύμφωνα με μελέτη οι ανακρίβειες στις τιμές έχουν σημαντικές επιπτώσεις για τους λιανοπωλητές, καθώς οι υποχρεώσεις μπορεί να επηρεάσουν την κερδοφορία του λιανικού εμπορίου, ενώ οι υπερχρεώσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αρνητικές αντιλήψεις των καταναλωτών για τους λιανοπωλητές και σε συνεχιζόμενες νομικές ενέργειες και πρόστιμα. Σύμφωνα και με άλλη μελέτη τα δυσμενή σφάλματα τιμολόγησης (UPEs) υψηλής συχνότητας και υψηλού μεγέθους οδηγούν σε αυξημένη αντιληπτή εξαπάτηση και δυσαρέσκεια, με αποτέλεσμα μια υψηλότερη αρνητική στάση απέναντι στο παντοπωλείο, μειωμένες προθέσεις επαναπροσέλκυσης πελατών και αυξημένη αρνητική διαφήμιση από στόμα σε στόμα.
Ένας βασικός λόγος της απαίτησης υψηλότερης τιμής, είναι η πολυπλοκότητα των εφοδιαστικών αλυσίδων και των συστημάτων τιμολόγησης στα σουπερμάρκετ. Οι τιμές αλλάζουν συνεχώς, πολλές φορές μέσα στη μέρα, και συχνά οι ετικέτες ραφιού δεν ενημερώνονται με την ίδια ταχύτητα. Υπάρχουν μελέτες που δείχνουν ότι η «αναντιστοιχία ραφιού–ταμείου» αυξάνεται όσο πιο πολύπλοκη είναι η εσωτερική διαχείριση των προσφορών.
Παίζει ρόλο όμως και η ανθρώπινη παράμετρος. Έρευνες από τον χώρο της συμπεριφορικής οικονομίας δείχνουν ότι πολλά λάθη τιμολόγησης προκύπτουν από κακή οργάνωση, ανεπαρκή εκπαίδευση προσωπικού και συστήματα που δεν έχουν σχεδιαστεί ώστε να αποτρέπουν αυτόματα τις αναντιστοιχίες.
