Εσείς ξέρετε πόσο διαρκεί ένα κουπόνι δώρου;
Μια Γερμανίδα επιβάτης, κάτοικος Βερολίνου, έλαβε από τους γονείς της ένα κουπόνι Ryanair αξίας 250 ευρώ για να αγοράσει πτήσεις με την ιρλανδική εταιρεία. Το κουπόνι, που ελήφθη τον Μάιο, δεν χρησιμοποιήθηκε αμέσως και όταν η γυναίκα προσπάθησε να το εξαργυρώσει μήνες αργότερα για ένα ταξίδι τον Δεκέμβριο, ανακάλυψε ότι είχε ήδη λήξει.
Απογοητευμένη επικοινώνησε με τη Ryanair για να ζητήσει παράταση ή αναδρομική χρήση, αλλά η εταιρεία απάντησε με κατηγορηματική άρνηση. Μη μπορώντας να αποδεχτεί την απώλεια του ποσού, η γυναίκα απευθύνθηκε σε μια ένωση προστασίας καταναλωτών στη Γερμανία, η οποία συμφώνησε να τη βοηθήσει στην υποβολή νομικής αγωγής κατά της εταιρείας.
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Σοβαρός κίνδυνος από το τυρί του Σκλαβενίτη – Το χρονικό της ανάκλησης που προκάλεσε πανικό στους Έλληνες καταναλωτές
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλούνται 71.000 συσκευασίες Χούμους λόγω πλαστικών θραυσμάτων – Κίνδυνος πνιγμού και τραυματισμού
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Aνάκληση σάλτσας παρμεζάνας λόγω κινδύνου αλλαντίασης
Πόσο διαρκεί ένα κουπόνι;
Ο επίσημος ιστότοπος της Ryanair αναφέρει ότι τα κουπόνια της εταιρείας ισχύουν για 36 μήνες. Ωστόσο, μια υπάλληλος με την οποία μίλησε η πελάτισσα ισχυρίστηκε ότι το κουπόνι της θα έληγε μετά από ένα μόνο χρόνο. Ωστόσο, η εταιρεία αρνήθηκε να εξαργυρώσει το κουπόνι οκτώ μήνες μετά την έκδοσή του, πολύ πριν από το ανακοινωθέν όριο.
Μπροστά σε αυτή την αντίφαση, η ένωση καταναλωτών έκρινε την προθεσμία παράτυπη και αποφάσισε να προσφύγει στο δικαστήριο.
Υποχρεωτική αποζημίωση
Μετά από μήνες αναμονής, έφτασε η ετυμηγορία: το δικαστήριο διαπίστωσε ότι η πρακτική της Ryanair ήταν αδικαιολόγητη και διέταξε την εταιρεία να επιστρέψει το ποσό του κουπονιού στον πελάτη. Η απόφαση βασίζεται σε κανόνα που προβλέπει ότι τα κουπόνια χωρίς σαφώς καθορισμένη ημερομηνία λήξης ισχύουν για 30 χρόνια. Επιπλέον, μια περίοδος μικρότερη των τριών ετών πρέπει να συμφωνηθεί μεμονωμένα με τον πελάτη, κάτι που δεν συνέβη με την Γερμανίδα επιβάτη.
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ο γιος του αδικοχαμένου στη Σύμη, Μάικλ Μόσλεϊ, δημοσιεύει το πρώτο του βιβλίο για να βοηθήσει ανθρώπους να ζήσουν πιο υγιείς
Σημαντικό προηγούμενο για την ισχύ των κουπονιών γενικότερα
Η απόφαση δημιουργεί ένα σημαντικό προηγούμενο για τους καταναλωτές. Συχνά, οι ταξιδιώτες αποδέχονται παθητικά την ημερομηνία λήξης που επιβάλλεται στα κουπόνια, χωρίς να γνωρίζουν ότι, σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή παράταση ισχύος.
Οι γερμανικές ενώσεις καταναλωτών προτρέπουν οποιονδήποτε βρίσκεται σε παρόμοια κατάσταση να διεκδικήσει τα δικαιώματά του και, εάν χρειαστεί, να λάβει νομικά μέτρα κατά των αθέμιτων πρακτικών των αεροπορικών εταιρειών.
Εν τω μεταξύ, η Ryanair δεν έχει κάνει ακόμη επίσημη δήλωση σχετικά με την απόφαση, αλλά η υπόθεση έχει βάλει τα φώτα της δημοσιότητας στην αδιαφανή διαχείριση των κουπονιών της.
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Συναγερμός για χάπια αδυνατίσματος με επικίνδυνη ουσία – Προκαλούν οξεία ηπατίτιδα ακόμη και θάνατο
- ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ζυμαρικά από μεγάλο σούπερ μάρκετ γεμάτα μαμούνια (φωτο)
