Πώς οι εικόνες, τα βίντεο και οι λεπτομερείς περιγραφές μπορούν να βοηθήσουν τους καταναλωτές να «αισθανθούν» τα ρούχα πριν τα αγοράσουν online
Τα ρούχα αποτελούν μία από τις κορυφαίες κατηγορίες στις διαδικτυακές πωλήσεις παγκοσμίως, με τα έσοδα να αναμένεται να ξεπεράσουν τα 920 δισεκατομμύρια δολάρια φέτος. Για τις επιχειρήσεις ένδυσης, όπως και για πολλές άλλες, το ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγει την πόρτα σε ένα ευρύτερο κοινό. Παρά τα προφανή οφέλη, πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν υψηλά ποσοστά επιστροφών, που μπορεί να φτάνουν έως και ένα στα πέντε αντικείμενα, κάτι που είναι δαπανηρό για τις επιχειρήσεις. Υπάρχει επίσης περιβαλλοντικό κόστος, λόγω αυξημένων εκπομπών από τις μεταφορές και της σπατάλης συσκευασίας, ενώ ορισμένα επιστρεφόμενα προϊόντα καταλήγουν ακόμα και σε χωματερές.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Σε ελληνικά καταστήματα επικίνδυνο μαγειρικό σκεύος – Κίνδυνος εγκαύματος σύμφωνα με το Safety Gate
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Dressing σαλάτας: Ανακαλούνται χιλιάδες συσκευασίες λόγω μόλυνσης
Συχνά, οι επιστροφές αποδίδονται σε ζητήματα μεγέθους, αλλά υπάρχουν και άλλοι σημαντικοί παράγοντες. Ένας από αυτούς είναι η έλλειψη δυνατότητας να αγγίξει ο καταναλωτής τα προϊόντα πριν τα αγοράσει, καθώς η αίσθηση του υφάσματος επηρεάζει την εκτίμηση της ποιότητας και την εμπιστοσύνη προς το προϊόν. Τα ρούχα έρχονται σε επαφή με το μεγαλύτερο όργανο του σώματος, το δέρμα, το οποίο είναι γεμάτο νευρικές απολήξεις και παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για το τι φοράμε. Κάποια ρούχα μπορεί να είναι ευχάριστα στη χρήση, ενώ άλλα να προκαλούν φαγούρα ή περιορισμό, με αποτέλεσμα να μη φορεθούν ποτέ ξανά.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Δισφαινόλες, PFAS και φυτοφάρμακα στο μητρικό γάλα – Τι αποκαλύπτει η νέα παγκόσμια επιστημονική ανασκόπηση
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Νοθευμένα τρόφιμα – υγειονομική βόμβα: Μπαχαρικά, μέλι και ελαιόλαδο μολυσμένα με βαρέα μέταλλα και μικρόβια
Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι καταναλωτές δεν μπορούν να αγγίξουν τα προϊόντα πριν την αγορά. Πρέπει να περιμένουν να τα παραλάβουν για να διαπιστώσουν αν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους, και αν όχι, είναι πολύ πιθανό να τα επιστρέψουν. Παρά την έλλειψη της φυσικής επαφής, οι λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν στρατηγικές για να προσελκύσουν την αισθητηριακή εμπειρία των καταναλωτών. Λεπτομερείς περιγραφές για την αφή των ρούχων, είτε γραπτές είτε μέσω βίντεο, μπορούν να βοηθήσουν, αρκεί να είναι συγκεκριμένες. Γενικές λέξεις όπως «μαλακό» ή «σκληρό» δεν επαρκούν· καλύτερα να χρησιμοποιούνται εκφράσεις όπως «μαλακό σαν φτερό». Όταν τα χαρακτηριστικά του υφάσματος και η εφαρμογή περιγράφονται με σαφήνεια, οι καταναλωτές μπορούν να θυμηθούν παρόμοιες εμπειρίες και να αξιολογήσουν καλύτερα την ποιότητα του προϊόντος, μειώνοντας την αβεβαιότητα και αυξάνοντας την πιθανότητα αγοράς.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Γιατί δεν πρέπει ΠΟΤΕ να καλύπτουμε τα ζεστά φαγητά με πλαστική μεμβράνη;
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Οξειδωτικό στρες: Η κατάλληλη διατροφή για να αποφύγετε τον αόρατο εχθρό που προκαλεί γήρανση, διαβήτη, υπέρταση και καρδιά
Παρατηρώντας κάποιον άλλο να αγγίζει ένα προϊόν σε βίντεο, για παράδειγμα, οι καταναλωτές μπορούν να συνδεθούν ψυχολογικά με το αντικείμενο, δημιουργώντας αίσθηση ιδιοκτησίας που αυξάνει την εκτίμηση προς αυτό και ενισχύει την πιθανότητα αγοράς. Εάν ένας καταναλωτής έχει έντονη ανάγκη για αφή, η δυνατότητα να φανταστεί ότι αγγίζει το προϊόν μέσω ισχυρών οπτικών ενδείξεων μπορεί να τον βοηθήσει να σχηματίσει μια πιο θετική αντίληψη για το προϊόν. Όπως και στην πραγματική επαφή, η φανταστική αφή επηρεάζει την αντίληψη της ποιότητας και της αισθητικής αξίας των ρούχων.
Για να διευκολύνουν τη διαδικασία αυτή, οι λιανοπωλητές μπορούν να παρέχουν καθαρές οπτικές πληροφορίες, κοντινές λήψεις και εικόνες με δυνατότητα μεγέθυνσης, ώστε οι καταναλωτές να βλέπουν λεπτομερώς την υφή του υφάσματος και τη συμπεριφορά του κατά την κίνηση. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχει η ιστοσελίδα για τα υλικά και την εφαρμογή, τόσο πιο πιθανό είναι να αναπαραχθεί μια αισθητηριακή εμπειρία παρόμοια με την επίσκεψη στο φυσικό κατάστημα. Όταν οι ηλεκτρονικοί λιανοπωλητές προσπαθούν να αντισταθμίσουν την έλλειψη απτής αλληλεπίδρασης, αυτό βοηθά τους καταναλωτές να πάρουν καλύτερες αποφάσεις και μειώνει τις επιστροφές, κάτι που αποτελεί όφελος τόσο για τον αγοραστή όσο και για τον πωλητή.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πώς πλένουμε αθλητικά παπούτσια στο πλυντήριο χωρίς να τα καταστρέψουμε
