Η πρώτη πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην Ελλάδα: Η COSMOTE eValue επαναπροσδιορίζει και Πιστοποιείται για την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, με την υπογραφή της TÜV NORD Ελλάδας
Η TÜV NORD Ελλάδας, κορυφαίος Φορέας Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης, ανακοινώνει ότι πιστοποίησε την COSMOTE eValue, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 18295-1:2017, που αφορά στα Customer Contact Centers.
Πρόκειται για την πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που ανέπτυξε Σύστημα Διαχείρισης και Πιστοποιείται με το συγκεκριμένο Διεθνές Πρότυπο, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία ιδιαίτερα σημαντική, τόσο για τον κλάδο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όσο και για τη συνολική ενίσχυση της ποιότητας στις επιχειρησιακές λειτουργίες των Contact Centres στη χώρα μας.
Η Πιστοποίηση αυτή επιβεβαιώνει τη διαχρονική αφοσίωση της COSMOTE eValue στις αυστηρότερες διεθνείς απαιτήσεις με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη και δίνοντας έμφαση:
- στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη,
- στη σαφήνεια και διαφάνεια στην επικοινωνία,
- στη σωστή διαχείριση παραπόνων,
- στην προστασία των προσωπικών δεδομένων, και
- στην υψηλή κατάρτιση και υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού.
Η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιήθηκε από εξειδικευμένους επιθεωρητές της TÜV NORD Ελλάδας, και περιλάμβανε αναλυτική εξέταση των λειτουργιών και υποδομών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης εμπειρίας πελατών, των λειτουργικών διαδικασιών, των υποστηρικτικών εργαλείων και της συνολικής στρατηγικής εξυπηρέτησης.
Η κυρία Βασιλική Καλαμποκίδου, Διευθύντρια Πιστοποίησης Συστημάτων της TÜV NORD Ελλάδας, δήλωσε:
«Η COSMOTE eValue επενδύει σταθερά στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στην εμπειρία του Πελάτη, αποτελώντας ένα λαμπρό παράδειγμα για τον κλάδο. Είμαστε υπερήφανοι που σταθήκαμε αρωγοί σε αυτή την προσπάθεια, απονέμοντας την πρώτη Πιστοποίηση ISO 18295-1:2017 στην COSMOTE eValue στην Ελλάδα».
Με περισσότερα από 35 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, η TÜV NORD Ελλάδας συνεχίζει να στηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις στην πορεία τους προς την αριστεία, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα ποιότητας και αξιοπιστίας.
Λίγα λόγια για την TÜV NORD Ελλάδας
Η TÜV NORD Ελλάδας είναι Οργανισμός Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης, μέλος του Γερμανικού Ομίλου TÜV NORD. Στην Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1987, παρέχοντας ανεξάρτητες υπηρεσίες Επιθεώρησης και Πιστοποίησης (Third Party Inspection – Certification) σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Τεχνολογίας, της Ποιότητας, της Ασφάλειας, της Ενέργειας και του Περιβάλλοντος.
Μέχρι σήμερα έχει πιστοποιήσει περισσότερα από 15.000 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας και παρέχει πιστοποιητικά με διεθνή αναγνώριση που αποτελούν διαβατήριο εγκυρότητας στις διεθνείς αγορές. Παράλληλα, έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 100.000 επαγγελματίες σύμφωνα με τα πρότυπα και τα σχήματα πιστοποίησης ενώ περισσότερα από 70.000 στελέχη έχουν παρακολουθήσει εξειδικευμένα εκπαιδευτικά σεμινάρια, προσφέροντας προστιθέμενη αξία στο βιογραφικό τους. Στον τομέα των Επιθεωρήσεων συμμετέχει και καθορίζει αποφασιστικά το παρόν και μέλλον της Ποιότητας των Τεχνικών Έργων, με υπηρεσίες ελέγχου και επίβλεψης σε έργα υποδομής, επιβεβαιώνοντας την ασφάλεια και την ποιότητα των κατασκευών.
Η TÜV NORD Ελλάδας διαθέτει γραφεία στην Αθήνα, στην Θεσσαλονίκη και στο Ηράκλειο Κρήτης, συνεργαζόμενο στα Ιωάννινα, θυγατρικές εταιρείες στην Κύπρο και την Αίγυπτο και παγκόσμια παρουσία μέσω της πιστοποίησης και επιθεώρησης έργων ανά την υφήλιο.
