Οι προτάσεις που δίνουν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης αρχίζουν να επηρεάζουν ουσιαστικά τις αγοραστικές επιλογές, ακόμη και πριν ο καταναλωτής αποφασίσει ποια μάρκα ή ποιο προϊόν προτιμά. Σύμφωνα με τη νέα έκθεση της NielsenIQ (NIQ), το 55% των καταναλωτών παγκοσμίως δηλώνει ότι οι συστάσεις της τεχνητής νοημοσύνης επηρεάζουν, έστω περιστασιακά, τις αγορές για το νοικοκυριό και τα τρόφιμα. Παράλληλα, το 27% αναφέρει ότι τους τελευταίους τρεις μήνες χρησιμοποίησε ενεργά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή να αποφασίσει τι θα αγοράσει. Τα στοιχεία περιλαμβάνονται στην έκθεση Consumer Outlook: Guide to 2027, η οποία εξετάζει τις μεταβολές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και τον τρόπο με τον οποίο αναζητούν, αξιολογούν και επιλέγουν προϊόντα. Η αγοραστική διαδρομή δεν ακολουθεί πλέον μια σταθερή πορεία από τη διαφήμιση έως το ταμείο. Οι καταναλωτές συνδυάζουν πληροφορίες από ψηφιακές πλατφόρμες, φυσικά καταστήματα και διαφορετικές πηγές συστάσεων, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη προστίθεται σταδιακά σε αυτή τη διαδικασία.
Η αλλαγή δεν αφορά μόνο το αν οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τέτοια εργαλεία, αλλά και το ποια προϊόντα εμφανίζονται μπροστά τους όταν αναζητούν επιλογές. Όπως επισημαίνει η NIQ, τα συστήματα συστάσεων μπορούν να επηρεάσουν το αρχικό σύνολο των προϊόντων που εξετάζει κάποιος, πριν ακόμη παίξουν καθοριστικό ρόλο η αναγνωρισιμότητα μιας μάρκας ή οι παραδοσιακές διαφημιστικές πρακτικές.
Παρά την αυξανόμενη επιρροή της τεχνητής νοημοσύνης, οι βασικοί παράγοντες που καθορίζουν την αξία ενός προϊόντος εξακολουθούν να έχουν κεντρικό ρόλο. Στην έρευνα, το 34% των καταναλωτών αναφέρει την ποιότητα και την απόδοση ως σημαντικότερα κριτήρια για την αξιολόγηση μιας αγοράς, ενώ το 31% δίνει προτεραιότητα στην προσιτή τιμή. Τα ευρήματα υπογραμμίζουν ότι οι συστάσεις δεν λειτουργούν ανεξάρτητα από τις ανάγκες των καταναλωτών, αλλά εντάσσονται σε μια διαδικασία όπου η ποιότητα, το κόστος και η εμπιστοσύνη εξακολουθούν να επηρεάζουν την τελική επιλογή. Για τις επιχειρήσεις τροφίμων και τα οργανωμένα δίκτυα λιανικής, η εξέλιξη δημιουργεί μια νέα πρόκληση. Δεν αρκεί πλέον ένα προϊόν να βρίσκεται στο ράφι ή να εμφανίζεται στις ψηφιακές σελίδες ενός καταστήματος. Χρειάζεται οι πληροφορίες που το συνοδεύουν να είναι ακριβείς, πλήρεις και εύκολα αξιοποιήσιμες από τα συστήματα που προτείνουν προϊόντα στους καταναλωτές. Η διαθεσιμότητα, τα χαρακτηριστικά, η περιγραφή και η ποιότητα των δεδομένων μπορεί να επηρεάσουν το αν ένα προϊόν θα συμπεριληφθεί στις προτάσεις που βλέπει ο χρήστης.
Η NIQ επισημαίνει ότι η μετάβαση αυτή συμβαίνει σε μια περίοδο αυξημένης πίεσης για τις ομάδες μάρκετινγκ. Το 74% των επικεφαλής μάρκετινγκ δηλώνει ότι δέχεται μεγαλύτερη πίεση να αποδείξει την απόδοση των διαφημιστικών επενδύσεων, ενώ μόλις το 9% αναφέρει ότι διαθέτει πρόσβαση σε δεδομένα και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Παράλληλα, σύμφωνα με την έκθεση, το 70% έως 80% των διαφημιστικών δαπανών κατευθύνεται πλέον μέσω αλγοριθμικών συστημάτων. Για τους παραγωγούς και τους λιανεμπόρους, επομένως, η προβολή των προϊόντων τους δεν εξαρτάται μόνο από την παρουσία τους στα καταστήματα ή από τις παραδοσιακές διαφημίσεις. Η ποιότητα των ψηφιακών πληροφοριών και η δυνατότητα των συστημάτων να αναγνωρίζουν, να αξιολογούν και να προτείνουν σωστά ένα προϊόν αποκτούν μεγαλύτερη σημασία. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά αυτομάτως την κρίση του καταναλωτή, αλλά μπορεί να επηρεάσει τις επιλογές που φτάνουν πρώτες στην προσοχή του.
Τα στοιχεία προέρχονται από την παγκόσμια έρευνα Consumer Outlook της NielsenIQ, η οποία βασίζεται σε έρευνα περισσότερων από 21.000 καταναλωτών σε 31 χώρες, σε συνδυασμό με δεδομένα πραγματικών αγορών από το λιανεμπόριο.
