Πώς να προστατευτείτε από τις επίμονες τηλεφωνικές προωθήσεις που παραβιάζουν την ησυχία και σας τεντώνουν τα νεύρα – Τι προβλέπει ο νόμος και πώς λειτουργεί το Μητρώο 11
Οι ενοχλητικές διαφημιστικές κλήσεις έχουν γίνει μια από τις πιο επίμονες παρεμβολές της καθημερινότητας. Διακόπτουν τη ροή της μέρας χωρίς προειδοποίηση, εξαντλούν την υπομονή και, όταν ξεπερνούν κάθε όριο, αγγίζουν τα όρια της παραβίασης της ιδιωτικής ζωής. Το τηλέφωνο χτυπά αδιάκριτα – την ώρα που κάποιος βρίσκεται στο νοσοκομείο, κοιμάται, συμμετέχει σε μια κρίσιμη επαγγελματική συνάντηση ή σε μια προσωπική στιγμή. Καλούν ανθρώπους που πενθούν, που χαίρονται, που ετοιμάζουν ένα φαγητό ή μια νέα αρχή. Η αδιακρισία τους δεν κάνει διακρίσεις· εισβάλλει παντού, ακριβώς τη στιγμή που δεν πρέπει, με “χαρούμενες’ φωνές που μας μιλάνε σαν να μας ξέρουν από χρόνια…
Δεν μιλάμε για απάτες ή spoofing, αλλά για τηλεφωνικές προωθήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση που στοχεύουν να πουλήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες από εταιρίες οι οποίες μας προτείνουν να αλλάξουμε πάροχο ηλεκτρικού ρεύματος τηλεφωνίας ή φυσικού αερίου, και όχι μόνο. Το πρόβλημα έχει διογκωθεί, με τα αυτόματα συστήματα κλήσης που χρησιμοποιούν τα Call center για ταχύτητα και που πολλές φορές μας καλούν χωρίς να μιλούν – και αυτό είναι ακραία ενοχλητικό.
Στην Ελλάδα, το άρθρο 11 του ν. 3471/2006, όπως τροποποιήθηκε, διαχωρίζει τις τηλεφωνικές προωθήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση από τις αυτόματες. Οι κλήσεις που κάνει ένας πραγματικός άνθρωπος, συνήθως από τηλεφωνικό κέντρο (call center), για να προωθήσει προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι κλήσεις από άνθρωπο ακολουθούν το σύστημα opt-out: επιτρέπονται, εκτός αν ο συνδρομητής έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί τέτοιες επικοινωνίες. Κάθε πάροχος κινητής και σταθερής τηλεφωνίας οφείλει να τηρεί ειδικό μητρώο αντιρρήσεων, το γνωστό «Μητρώο 11». Η εγγραφή είναι δωρεάν και μπορεί να γίνει μέσα από τα κανάλια εξυπηρέτησης του παρόχου. Το «μητρώο 11» περιλαμβάνει τα στοιχεία των συνδρομητών του που έχουν ζητήσει να μη δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση, για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών και για κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς. Προκειμένου να εγγραφεί κάποιος στο «μητρώο 11», θα πρέπει να απευθυνθεί στον πάροχο του.
Οι εταιρείες που κάνουν τηλεπικοινωνιακό μάρκετινγκ οφείλουν να ελέγχουν το μητρώο πριν καλέσουν. Αν αγνοήσουν την ένστασή σας, εκτίθενται σε κυρώσεις και μπορεί να υποχρεωθούν σε αποζημιώσεις. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) έχει ήδη επιβάλει σημαντικά πρόστιμα για κακή τήρηση μητρώων και παράνομες κλήσεις. Το πλαίσιο ισχύει και για νομικά πρόσωπα.
Η σωστή αντιμετώπιση ξεκινά από το να πάψετε να είστε «στόχος». Κάντε άμεσα εγγραφή στο Μητρώο 11 του παρόχου σας και ζητήστε ρητά από κάθε καλούντα να σας διαγράψει από τις λίστες του. Αν απαντήσετε σε διαφημιστική κλήση: δεν δίνετε προσωπικά δεδομένα, δεν επιβεβαιώνετε τίποτα προφορικά, ζητάτε ευγενικά να μην ξανακαλέσουν και τερματίζετε τη συνομιλία. Σημειώστε ημερομηνία, ώρα, αριθμό και επωνυμία της εταιρείας που εκπροσωπείται· αυτά είναι το αποτύπωμα για κάθε επόμενη κίνηση. Αν παρά την ένστασή σας συνεχίσουν, προχωρήστε σε καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ, επισυνάπτοντας τα στοιχεία που συγκεντρώσατε. Στις συσκευές σας ενεργοποιήστε φραγές και φίλτρα κλήσεων και προτιμήστε να μη δίνετε τον αριθμό σας όπου δεν είναι απολύτως απαραίτητο, γιατί κάθε «πειθαρχία» στα δεδομένα μειώνει τις πιθανότητες να βρεθείτε ξανά σε λίστες μάρκετινγκ.
Σημαντικό είναι και το τι δεν ισχύει. Η προφορική «συναίνεση» εάν εξακολουθήσετε έστω και για λίγο τη συνομιλία, μέσα σε ένα αιφνίδιο τηλεφώνημα δεν αρκεί για να παρακάμψει την εγγραφή σας στο Μητρώο 11. Η ευθύνη συμμόρφωσης βαραίνει τον καλούντα και όχι εσάς. Αν σας πουν ότι «είστε ήδη πελάτης» και άρα δήθεν επιτρέπεται να σας καλούν, ζητήστε τεκμηρίωση και εξηγήστε ότι η γενική ένσταση στο μητρώο υπερισχύει για διαφημιστικούς σκοπούς. Σε κάθε διαφωνία, καταγράφεται παράβαση και όχι παρεξήγηση. Οι ενοχλητικές διαφημιστικές κλήσεις δεν θα εξαφανιστούν από μόνες τους. Με την εγγραφή στο Μητρώο 11, τη συνεπή άρνηση στη γραμμή και την αξιοποίηση των νόμιμων οδών όταν χρειάζεται, το τηλέφωνο παύει να είναι ανοικτή πόρτα για όποιον θέλει να πουλήσει, και ξαναγίνεται εργαλείο δικό σας.
