Σε βαριά οικονομική κρίση περιήλθε η ισπανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους Volotea, προκαλώντας σοβαρά προβλήματα σε εκατοντάδες επιβάτες λόγω αλλεπάλληλων ακυρώσεων πτήσεων, καθυστερήσεων στις επιστροφές χρημάτων και τακτικών που παραβιάζουν ευθέως την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η εταιρεία βρίσκεται αντιμέτωπη με συσσωρευμένο χρέος ύψους 200 εκατομμυρίων ευρώ, το οποίο δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ενώ παράλληλα καταγράφει ζημίες τα τελευταία έτη. Την κατάσταση επιδείνωσε δραματικά το κόστος των καυσίμων, το οποίο το 2026 έφτασε σε επίπεδα πρωτοφανή για τη σύγχρονη ιστορία της πολιτικής αεροπορίας, σύμφωνα με επίσημες δηλώσεις της ίδιας της αεροπορικής.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Εκατοντάδες κρούσματα σαλμονέλωσης από μολυσμένες ντομάτες – Ασθενείς σε 4 διαφορετικές χώρες
Προκειμένου να διαχειριστεί τη χρηματοπιστωτική ασφυξία, η διοίκηση της Volotea προχώρησε σε δραστική μείωση του στόλου της από 44 αεροσκάφη σε 30 έως 35, ενώ παράλληλα ξεκίνησε διαπραγματεύσεις με τους πιστωτές της για την αναδιάρθρωση του χρέους. Η επιχειρησιακή αυτή συρρίκνωση οδήγησε στην ακύρωση εκατοντάδων πτήσεων, ιδιαίτερα στη Γαλλία, στα τέλη του 2026. Η κατάσταση ήρθε στο φως της δημοσιότητας μετά από έρευνα του γαλλικού περιοδικού καταναλωτών Que Choisir, το οποίο συγκέντρωσε πλήθος μαρτυριών και κατήγγειλε τις πρακτικές της εταιρείας απέναντι στους επιβάτες.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Βενέτης: «Καμπάνα» της Περιφέρειας Αττικής για παραβάσεις στο υποκατάστημα του Αεροδρομίου Αθηνών
Σύμφωνα με το ισχύον ευρωπαϊκό πλαίσιο, όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια πτήση, υποχρεούται να προσφέρει στους επιβάτες τη δυνατότητα επιλογής ανάμεσα στην πλήρη επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή στην επανακράτηση σε εναλλακτική πτήση προς τον τελικό προορισμό χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση, ακόμη και αν αυτή πραγματοποιείται από ανταγωνιστική αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, ηλεκτρονική αλληλογραφία που αποκαλύφθηκε δείχνει ότι η Volotea ενημέρωνε τους καταναλωτές πως, λόγω του μεγάλου όγκου των αιτημάτων, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες, δηλαδή τετραπλάσιο χρόνο από τον νόμιμο. Η εταιρεία ανασκεύασε και δεσμεύτηκε για την τήρηση της επταήμερης προθεσμίας μόνο μετά τη δημόσια παρέμβαση του γαλλικού περιοδικού.
Ακόμη σοβαρότερες είναι οι καταγγελίες που αφορούν τη διαχείριση των εναλλακτικών πτήσεων. Ενώ η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ορίζει ρητά ότι οι επιβάτες δεν υποχρεούνται να αναζητούν μόνοι τους λύσεις και ότι η εταιρεία οφείλει να παρέχει συγκεκριμένες εναλλακτικές, η Volotea ώθησε πολλούς ταξιδιώτες στο να βρουν και να πληρώσουν εξ ιδίων νέες πτήσεις. Στη συνέχεια, η εταιρεία τους καλούσε να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης, το οποίο θα αξιολογούνταν εκ των υστέρων με ασαφή «κριτήρια λογικής», χωρίς καμία εκ των προτέρων εγγύηση για την κάλυψη των εξόδων.
Οι αναφορές των πληγέντων αποτυπώνουν το μέγεθος της ταλαιπωρίας και της οικονομικής επιβάρυνσης. Επιβάτης από τη Λυών, του οποίου ακυρώθηκε η πτήση επιστροφής από τη Μάλαγα, πρότεινε εναλλακτική διαδρομή με την Air France μέσω Παρισιού κόστους 522 ευρώ, όμως η Volotea αρνήθηκε να καλύψει εκ των προτέρων το ποσό, ζητώντας του να αγοράσει το εισιτήριο και να αιτηθεί επιστροφή εκ των υστέρων. Μια οικογένεια από τη Λίλ βρέθηκε διλήμματος αν έπρεπε να προκαταβάλει 1.500 ευρώ για τρία εισιτήρια προς τον Άγιαξ της Κορσικής χωρίς βεβαιότητα επιστροφής των χρημάτων, με αποτέλεσμα να ματαιώσει οριστικά τις διακοπές της.
Σε άλλη περίπτωση, ταξιδιώτης με ακυρωμένη πτήση για την Ανδαλουσία βρήκε εναλλακτικές επιλογές ύψους 1.600 ευρώ, έναντι των 600 ευρώ του αρχικού εισιτηρίου, χωρίς να λάβει καμία απάντηση από την αεροπορική για το αν το ποσό θεωρείται εύλογο. Ιδιαίτερα χαρακτηριστική είναι η περίπτωση νιόπαντρου ζευγαριού από την περιοχή Ιλ-ε-Βιλέν, το οποίο ετοιμαζόταν για το ταξίδι του μέλιτος με την πτήση Νάντη-Νάπολη. Η ακύρωση της πτήσης τους ανάγκασε να ταξιδέψουν σε διαφορετική ημερομηνία με άλλη εταιρεία, διπλασιάζοντας το συνολικό κόστος του ταξιδιού και ακυρώνοντας τον προγραμματισμένο γύρο της Ιταλίας με τρένο.
Για όσους καταναλωτές έχουν πραγματοποιήσει κρατήσεις με τη Volotea και αντιμετωπίζουν ακυρώσεις, υπενθυμίζεται ότι διατηρούν το ακέραιο δικαίωμα επιλογής ανάμεσα στην πλήρη επιστροφή των χρημάτων τους εντός 7 ημερών ή στη δωρεάν μεταφορά στον προορισμό τους. Η αεροπορική εταιρεία φέρει την αποκλειστική ευθύνη πρότασης των λύσεων αυτών. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης της εταιρείας, οι πληγέντες επιβάτες μπορούν να καταθέσουν επίσημη καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της χώρας αναχώρησης.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
- Τελικά έφταιγε ο CEO ή φταίνε οι τιμές; – Κολοσσός σοκολάτας ανακαλύπτει ότι οι συνεχείς ανατιμήσεις έχουν …πικρή γεύση
- Νέο πρόστιμο στα Public: 4.000 ευρώ για ελλιπή ενημέρωση καταναλωτών
- Στο στόχαστρο Nestlé και Unilever για παραπλανητικούς ισχυρισμούς υγείας σε δημοφιλή προϊόντα
- Τι κρύβεται στο πιάτο των Ευρωπαίων; Η μεγάλη έρευνα που δείχνει τι και γιατί τρώμε αλλιώς στην Ελλάδα
- Πόσο κόστισε η προσπάθεια της Bayer να επηρεάσει τις αποφάσεις της ΕΕ για τη γλυφοσάτη; Aποκαλυπτικά στοιχεία του Corporate Europe Observatory
- Η κλιματική κρίση απειλεί και το ψωμί μας – Πώς η αύξηση του CO₂ ρίχνει την ποιότητα του σιταριού και αυξάνει τον κίνδυνο για δυσανεξίες
