Οι ταξιδιώτες που κλείνουν διαμονή μέσω διαδικτύου πρέπει να μπορούν να γνωρίζουν αν το κατάλυμα που επιλέγουν είναι πραγματικό, αν τα στοιχεία της κράτησής τους προστατεύονται και αν μια προσφορά εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα επειδή ταιριάζει στην αναζήτησή τους ή επειδή έχει πληρωθεί για μεγαλύτερη προβολή. Αυτά ακριβώς τα ζητήματα βρίσκονται στο επίκεντρο της επίσημης έρευνας που ξεκίνησε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κατά της Booking.com, εξετάζοντας πιθανές παραβάσεις του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA).
Η διαδικασία, η οποία άνοιξε στις 21 Οκτωβρίου 2026, αφορά τρεις βασικούς τομείς, τις ψεύτικες και μη συμμορφούμενες καταχωρίσεις καταλυμάτων, τις απόπειρες ηλεκτρονικής εξαπάτησης μέσω δεδομένων κρατήσεων και την ανεπαρκή σήμανση καταχωρίσεων που προωθούνται επί πληρωμή. Η Επιτροπή θα εξετάσει αν η πλατφόρμα εντόπισε σωστά τους σχετικούς κινδύνους και αν έλαβε αποτελεσματικά μέτρα για να τους περιορίσει.
Στο μικροσκόπιο τα ψεύτικα καταλύματα και τα μηνύματα πληρωμής
Ένα από τα σκέλη της έρευνας αφορά καταχωρίσεις για καταλύματα που ενδέχεται να μην υπάρχουν, περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και προσφορές που δεν συμμορφώνονται με τις ισχύουσες απαιτήσεις. Η Επιτροπή θα αξιολογήσει αν η Booking.com έχει εφαρμόσει αποτελεσματικούς μηχανισμούς για την αναγνώριση και την αντιμετώπιση τέτοιων περιπτώσεων, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης παραπλανητικών καταχωρίσεων.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στις απάτες ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing), κατά τις οποίες επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν χρήματα ή προσωπικά στοιχεία προσποιούμενοι ότι εκπροσωπούν νόμιμα καταλύματα ή υπηρεσίες. Στο πλαίσιο αυτό, η Επιτροπή θα εξετάσει τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται στους παρόχους καταλυμάτων τα δεδομένα των επισκεπτών και των κρατήσεών τους, καθώς και τη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Το κρίσιμο ερώτημα είναι αν υπάρχουν επαρκείς δικλίδες ασφαλείας ώστε οι πληροφορίες μιας κράτησης να μην αξιοποιούνται για την αποστολή παραπλανητικών μηνυμάτων και αιτημάτων πληρωμής. Ένα μήνυμα που φαίνεται να προέρχεται από το κατάλυμα και επικαλείται στοιχεία μιας πραγματικής κράτησης μπορεί να είναι ιδιαίτερα πειστικό για τον ταξιδιώτη, γι’ αυτό και η προστασία των δεδομένων αποτελεί σημαντικό μέρος της έρευνας.
Η τρίτη πτυχή αφορά τη διαφάνεια των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να πληρώνουν υψηλότερη προμήθεια προκειμένου οι καταχωρίσεις τους να εμφανίζονται σε πιο προβεβλημένη θέση. Σύμφωνα με τους κανόνες του DSA, οι χρήστες πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν καθαρά ότι αυτές οι καταχωρίσεις αποτελούν διαφημίσεις και να ενημερώνονται για το ποιος βρίσκεται πίσω από μια διαφήμιση, ποιος πλήρωσε γι’ αυτήν και γιατί εμφανίζεται στον συγκεκριμένο χρήστη. Η Επιτροπή θα διερευνήσει αν η Booking.com παρέχει αυτή την ενημέρωση με τρόπο σαφή και εύκολα κατανοητό. Το ζήτημα δεν είναι απλώς η σειρά εμφάνισης των καταλυμάτων, αλλά κατά πόσο ο ταξιδιώτης μπορεί να διακρίνει μια πληρωμένη προώθηση από ένα αποτέλεσμα που εμφανίζεται ψηλά λόγω της συνάφειάς του με τα κριτήρια αναζήτησης. Εάν επιβεβαιωθούν οι υποψίες, οι πιθανές παραβάσεις θα αφορούν τα άρθρα 34 και 35 του DSA, που υποχρεώνουν τις πολύ μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες να αξιολογούν και να περιορίζουν συστημικούς κινδύνους, καθώς και το άρθρο 26 παράγραφος 1, που προβλέπει σαφή αναγνώριση των διαφημίσεων.
Η έρευνα βασίζεται σε προκαταρκτική εξέταση της Επιτροπής, η οποία περιλάμβανε αξιολόγηση των εκθέσεων εκτίμησης κινδύνου που υπέβαλε η εταιρεία το 2026 και τα τρία προηγούμενα χρόνια, των εκθέσεων διαφάνειας και των απαντήσεών της σε αιτήματα παροχής πληροφοριών που είχαν αποσταλεί στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 και στις 26 Μαΐου 2026. Η Επιτροπή ανακοίνωσε ότι θα προχωρήσει κατά προτεραιότητα στη συλλογή πρόσθετων στοιχείων, μεταξύ άλλων μέσω νέων αιτημάτων πληροφοριών, συνεντεύξεων και επιθεωρήσεων. Διατηρεί επίσης τη δυνατότητα να λάβει περαιτέρω μέτρα επιβολής, να επιβάλει προσωρινά μέτρα ή να αποδεχθεί δεσμεύσεις που ενδέχεται να προτείνει η εταιρεία για την αντιμετώπιση των ζητημάτων. Η Booking.com έχει δηλώσει ότι συνεργάζεται με την Επιτροπή και ότι η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν προτεραιότητές της. Η έναρξη της διαδικασίας δεν σημαίνει ότι έχει ήδη διαπιστωθεί παράβαση και δεν προδικάζει την τελική απόφαση. Η πλατφόρμα έχει χαρακτηριστεί ως πολύ μεγάλη διαδικτυακή πλατφόρμα βάσει του DSA από τον Απρίλιο του 2023, γεγονός που συνεπάγεται ειδικές υποχρεώσεις για την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων.
Πηγές:
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Commission to investigate how Booking.com combats scams and fraud under the Digital Services Act
- Reuters – Booking.com targeted in EU investigation into phishing scams, fraudulent listings
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
- Quaker: Έκρηξη στη μεγαλύτερη μονάδα άλεσης και επεξεργασίας βρώμης στον κόσμο (φωτογραφίες και βίντεο)
- Ωμό κοτόπουλο: Ο ασφαλέστερος τρόπος αποθήκευσης, σύμφωνα με τους ειδικούς ασφάλειας τροφίμων
- Πώς επηρεάζει το φαγητό πριν τον ύπνο τα επίπεδα σακχάρου στο αίμα
- Πρόστιμο στην HENKEL για πασίγνωστο σαμπουάν
