Ένα σημαντικό βήμα για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών στην Ευρώπη.
Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η νέα προσωρινή συμφωνία που επιτεύχθηκε μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Πρόκειται για την πρώτη ουσιαστική αναθεώρηση του σχετικού πλαισίου έπειτα από περισσότερα από είκοσι χρόνια, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών και τη μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών.
Κεντρικό σημείο της συμφωνίας αποτελεί η διατήρηση του δικαιώματος αποζημίωσης για τους επιβάτες που φτάνουν στον προορισμό τους με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών. Παρά τις συζητήσεις που προηγήθηκαν για πιθανή χαλάρωση των υφιστάμενων κανόνων, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο πέτυχε να διατηρηθεί το βασικό αυτό δικαίωμα. Παράλληλα, εξακολουθεί να ισχύει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, καθώς και η καταβολή αποζημίωσης όταν μια πτήση ακυρώνεται λιγότερο από δεκατέσσερις ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν ο επιβάτης δεν γίνεται δεκτός στην επιβίβαση.
Τα ποσά των αποζημιώσεων παραμένουν συνδεδεμένα με την απόσταση της πτήσης. Για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα προβλέπεται αποζημίωση 250 ευρώ, για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα το ποσό ανέρχεται στα 400 ευρώ, ενώ για μεγαλύτερες αποστάσεις η αποζημίωση φτάνει τα 600 ευρώ. Εξαίρεση προβλέπεται μόνο σε περιπτώσεις έκτακτων και αναπόφευκτων συνθηκών, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, πολεμικές συγκρούσεις, φυσικές καταστροφές ή απεργίες που αφορούν τις υπηρεσίες των αεροδρομίων.
Μία από τις σημαντικότερες καινοτομίες αφορά τις αποσκευές. Η συμφωνία κατοχυρώνει το δικαίωμα κάθε επιβάτη να μεταφέρει δωρεάν στο αεροσκάφος ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως ένα σακίδιο πλάτης ή μια μικρή τσάντα. Η ρύθμιση επιχειρεί να αντιμετωπίσει τις συχνές καταγγελίες για πρόσθετες χρεώσεις που έχουν υιοθετήσει τα τελευταία χρόνια αρκετές αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους.
Ωστόσο, η νέα νομοθεσία δεν καθιστά δωρεάν τη μεγαλύτερη χειραποσκευή καμπίνας. Αντίθετα, προβλέπει ότι το κόστος της θα πρέπει να ενσωματώνεται εξαρχής στην τιμή που εμφανίζεται κατά την κράτηση του εισιτηρίου. Με τον τρόπο αυτό οι καταναλωτές θα μπορούν να συγκρίνουν ευκολότερα τις προσφορές διαφορετικών εταιρειών, χωρίς να παραπλανούνται από χαμηλές αρχικές τιμές που αυξάνονται σημαντικά κατά τη διαδικασία αγοράς. Οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι μηχανές αναζήτησης εισιτηρίων θα υποχρεούνται να εμφανίζουν από την αρχή το συνολικό κόστος που περιλαμβάνει τη χειραποσκευή καμπίνας, ενώ θα μπορούν να προσφέρουν εκπτώσεις σε όσους επιλέγουν να ταξιδέψουν χωρίς αυτήν.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην προστασία των οικογενειών. Σύμφωνα με τη συμφωνία, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εξασφαλίζουν ότι ο συνοδός ενός παιδιού έως 14 ετών θα κάθεται δίπλα του χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Αντίστοιχη πρόβλεψη ισχύει για τις εγκύους, καθώς και για τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, τα οποία δεν θα επιβαρύνονται οικονομικά για την επιλογή κατάλληλης θέσης.
Οι νέοι κανόνες επιδιώκουν επίσης να απλοποιήσουν τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημιώσεων. Οι αεροπορικές εταιρείες θα είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν με σαφήνεια τους επιβάτες για τον τρόπο υποβολής αιτήματος αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων, χωρίς να απαιτούν τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση συγκεκριμένης εφαρμογής. Οι επιβάτες θα διαθέτουν προθεσμία εννέα μηνών για να υποβάλουν το αίτημά τους, ενώ οι εταιρείες θα πρέπει να απαντούν εντός τριάντα ημερών, είτε καταβάλλοντας την αποζημίωση είτε αιτιολογώντας την απόρριψη του αιτήματος.
Παράλληλα, καταργούνται ορισμένες χρεώσεις που θεωρούνται αδικαιολόγητες. Οι ταξιδιώτες δεν θα πληρώνουν πλέον για τη διόρθωση απλών ορθογραφικών λαθών στο όνομα που αναγράφεται στο εισιτήριο, ενώ θα λαμβάνουν αυτόματα την κάρτα επιβίβασης σε ψηφιακή μορφή κατά το check-in. Όσοι επιθυμούν έντυπη κάρτα επιβίβασης δεν θα μπορούν να αντιμετωπίζουν πρόσθετες επιβαρύνσεις ή προβλήματα κατά την επιβίβαση.
Η συμφωνία διατηρεί επίσης τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών απέναντι στους επιβάτες που παραμένουν εγκλωβισμένοι στα αεροδρόμια λόγω καθυστερήσεων. Μετά από δύο ώρες αναμονής θα πρέπει να παρέχονται δωρεάν ροφήματα και ελαφρά γεύματα, ενώ μετά την τρίτη ώρα οι επιβάτες θα δικαιούνται κανονικό γεύμα. Σε περίπτωση που η καθυστέρηση καταστήσει αναγκαία τη διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία θα οφείλει να καλύψει τη διαμονή έως και για τρεις νύχτες.
Η συμφωνία δεν έχει ακόμη τεθεί οριστικά σε ισχύ, καθώς απαιτείται η τελική έγκριση τόσο από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο όσο και από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η σχετική ψηφοφορία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο αναμένεται κατά τη σύνοδο ολομέλειας του Ιουλίου, ωστόσο ήδη θεωρείται ένα σημαντικό βήμα για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών στην Ευρώπη.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
- Επιστρέφει το bestsellerσεμινάριο FoodSafetyCultureAdvancedTrainingCourseμετά το έντονο ενδιαφέρον των επαγγελματιών του κλάδου
- Ανακαλείται αγελαδινό γάλα εταιρείας-κολοσσού – Ο ασυνήθιστος λόγος που ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα υγείας
- Σκάνδαλο σε μονάδα επεξεργασίας κρέατος: Απασχολούσε 24 παιδιά και εκατοντάδες παράτυπους εργάτες με πλαστά έγγραφα
- Απώλεια βάρους με τίμημα τη διάθεση; Η αμφιλεγόμενη πλευρά των GLP-1 φαρμάκων
- Ανακαλούνται 6.400 κατεψυγμένες πίτσες – Αγώνας δρόμου για να αποσυρθούν εγκαίρως από τα ράφια
- Δάγκωμα από λαγοκέφαλο: Νέες οδηγίες από τον Ελληνικό Ερυθρό Σταυρό
- Τραγωδία στην Εύβοια: Πέθανε νεαρή μετά από τσίμπημα σφήκας – Τι να κάνετε αν σας τσιμπήσει σφήκα ή μέλισσα
