Η επίθεση στη Marks & Spencer λειτουργεί ως ισχυρή υπενθύμιση ότι ακόμη και οι πιο εδραιωμένες εταιρείες δεν είναι άτρωτες.
Η Marks & Spencer (M&S), ένας από τους πιο ιστορικούς λιανοπωλητές της Βρετανίας, είδε τα μισά της κέρδη να “εξαϋλώνονται” το πρώτο εξάμηνο του οικονομικού της έτους, ύστερα από μια καταστροφική κυβερνοεπίθεση που παρέλυσε πλήρως τις online δραστηριότητές της. Σύμφωνα με τη δήλωση της εταιρείας την Τετάρτη, τα υποκείμενα προ φόρων κέρδη για το εξάμηνο έως τις 27 Σεπτεμβρίου μειώθηκαν κατά 55,4%, φτάνοντας τα 184,1 εκατ. λίρες (περίπου 209 εκατ. ευρώ). Η μεγάλη πτώση αποδίδεται κυρίως σε κατάρρευση 40% των διαδικτυακών πωλήσεων στους τομείς ένδυσης και ειδών σπιτιού, μετά τη διακοπή των online παραγγελιών. Οι πωλήσεις τροφίμων, ωστόσο, βοήθησαν να περιοριστούν οι απώλειες.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Εκδίδει κανείς παραστατικά στη Λαχαναγορά Θεσσαλονίκης; Νέο πρόστιμο για μεταφορά προϊόντων χωρίς έγγραφα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ευρωπαϊκός συναγερμός για δημοφιλή κρέμα προσώπου της L’Oréal που περιέχει απαγορευμένη ουσία
«Ανθρώπινο λάθος» πίσω από την επίθεση
Η M&S αναγκάστηκε να σταματήσει όλες τις online πωλήσεις για περίπου έξι εβδομάδες, ενώ αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα και άδεια ράφια, καθώς χάκερς έπληξαν τα συστήματα της εταιρείας γύρω στο Πάσχα. Η επίθεση αποδόθηκε σε ανθρώπινο λάθος, χωρίς να αποκαλυφθούν περαιτέρω τεχνικές λεπτομέρειες. Η ζημιά για την εταιρεία υπολογίζεται σε 324 εκατ. λίρες (περίπου 282 εκατ. ευρώ) σε χαμένες πωλήσεις, ωστόσο η M&S κατάφερε να ανακτήσει περίπου 100 εκατ. λίρες μέσω ασφαλιστικής αποζημίωσης.
Συνολικά, η κυβερνοεπίθεση αναμένεται να μειώσει τα ετήσια κέρδη κατά 136 εκατ. λίρες (154 εκατ. ευρώ), συμπεριλαμβανομένων περίπου 34 εκατ. λιρών ζημιάς στο δεύτερο εξάμηνο.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | «Μην τρώτε σοκολάτες και άλλα τρόφιμα που περιέχουν φιστίκια» – Έκκληση των Αρχών για τον περιορισμό της επιδημίας σαλμονέλας
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πρόστιμο 300.000 ευρώ σε γνωστό brand ρούχων για εξαπάτηση καταναλωτών – Το κόλπο με τα ταμπελάκια μειωμένης τιμής
Ο μεγάλος χαμένος: Ο κλάδος ένδυσης
Ο πιο πληγείς τομέας ήταν η μόδα, όπου οι συνολικές πωλήσεις έπεσαν 16,4%, με τις online πωλήσεις να καταγράφουν βουτιά 42,9%. Η επίθεση θεωρείται μία από τις πιο καταστροφικές στην ιστορία των βρετανικών επιχειρήσεων, καθώς οι χάκερς φέρεται να απέσπασαν προσωπικά δεδομένα πελατών, όπως ονόματα, email, διευθύνσεις και ημερομηνίες γέννησης. «Το πρώτο εξάμηνο της χρονιάς ήταν μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδος για τη Marks & Spencer», δήλωσε ο Stuart Machin, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. «Τώρα βρισκόμαστε ξανά σε πορεία ανάκαμψης».
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ |Συσκευσία τροφίμων: Μηχανικοί, ψυχολόγοι, αναλυτές δεδομένων και σχεδιαστές στον αγώνα να κερδίσουν τον καταναλωτή στο ράφι
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Vegan μαγιονέζα με ορυκτέλαια και περιττά πρόσθετα – Εργαστηριακή δοκιμή σε 18 μάρκες της αγοράς
Σταδιακή επαναφορά
Η εταιρεία επανεκκίνησε τις παραδόσεις κατ’ οίκον τον Ιούνιο, ενώ η υπηρεσία “click and collect” επανήλθε μόλις τον Αύγουστο. Παρά τη σταδιακή βελτίωση των online πωλήσεων, η M&S αναμένει πλήρη ανάκαμψη της λειτουργίας της ως το τέλος του οικονομικού έτους. Ωστόσο, η πρόοδος παραμένει πιο αργή στους τομείς ένδυσης, οικιακών ειδών και ομορφιάς, σε σύγκριση με τα τρόφιμα.
Ο Dan Coatsworth, επικεφαλής αγορών της AJ Bell, χαρακτήρισε το καλοκαίρι της M&S «καταστροφικό» και προειδοποίησε για μακροπρόθεσμες συνέπειες: «Οι ανταγωνιστές εκμεταλλεύτηκαν την ευκαιρία. Εταιρείες όπως η Next προσέλκυσαν πελάτες της M&S κατά την περίοδο διακοπής, και δεν είναι βέβαιο ότι όλοι αυτοί θα επιστρέψουν».
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Επιστήμονας πέθανε από δηλητηρίαση μετά από πείραμα κατανάλωσης υπερβολικής ποσότητας καρότων
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ρόδι: Για πόσο καιρό είναι οι σπόροι του ασφαλείς για κατανάλωση από τη στιγμή που θα κόψουμε το φρούτο;
Νέο κύμα κυβερνοεπιθέσεων στη Βρετανία
Η M&S δεν είναι η μόνη βρετανική αλυσίδα που βρέθηκε στο στόχαστρο. Harrods και Co-op έχουν επίσης δεχθεί επιθέσεις τους τελευταίους μήνες. Οι αρχές ερευνούν εάν τα περιστατικά συνδέονται μεταξύ τους.
Ειδικοί του UK National Cyber Security Centre προειδοποιούν ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI) επιταχύνει τη διάδοση και πολυπλοκότητα των κυβερνοαπειλών. Οι επιχειρήσεις, τονίζουν, πρέπει να ενισχύσουν άμεσα τα συστήματα ασφαλείας τους και να εκπαιδεύσουν το προσωπικό ώστε να αποφεύγονται ανθρώπινα λάθη που μπορεί να αποβούν μοιραία.
Η επίθεση στη Marks & Spencer λειτουργεί ως ισχυρή υπενθύμιση ότι ακόμη και οι πιο εδραιωμένες εταιρείες δεν είναι άτρωτες. Σε μια εποχή που η ψηφιακή δραστηριότητα αποτελεί την «καρδιά» του λιανεμπορίου, η κυβερνοασφάλεια δεν είναι πια τεχνικό ζήτημα, αλλά στρατηγική προτεραιότητα επιβίωσης.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πώς θα καθαρίσετε ένα ψυγείο inox και θα το διατηρήσετε χωρίς δαχτυλιές
