Οι ταξιδιώτες δικαιούνται πλήρη αποζημίωση όταν οι παρεχόμενες υπηρεσίες καθιστούν το ταξίδι χωρίς αξία ή ενδιαφέρον
Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έκρινε ότι σε περιπτώσεις οργανωμένων ταξιδιών, όταν η εκτέλεση της σύμβασης είναι πλημμελής σε τέτοιο βαθμό που το ταξίδι χάνει το αντικειμενικό του ενδιαφέρον, ο ταξιδιώτης δικαιούται την πλήρη επιστροφή του αντιτίμου, ακόμη και αν του παρασχέθηκαν κάποιες υπηρεσίες . Η απόφαση αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για την τουριστική βιομηχανία, καθώς καθορίζει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών απέναντι στους διοργανωτές ταξιδιών και ενισχύει την προστασία τους σε περιπτώσεις σοβαρών αποκλίσεων από τα συμφωνημένα.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πατήσια: 3χρονο αγόρι κάπνιζε ατμιστή μέσα σε συρμό του ηλεκτρικού – Δείτε φωτογραφία
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλείται έτοιμη σάλτσα λόγω κινδύνου έκρηξης [φωτο]
Η υπόθεση αφορά δύο Πολωνούς ταξιδιώτες που είχαν επιλέξει διακοπές σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων στην Αλβανία και πλήρωσαν 2.048 ευρώ. Από τη δεύτερη κιόλας ημέρα, βρέθηκαν αντιμέτωποι με εργασίες κατεδάφισης στις πισίνες του ξενοδοχείου, οι οποίες διήρκησαν τέσσερις ημέρες, προκαλώντας συνεχή θόρυβο και πλήρη καταστροφή των εγκαταστάσεων αναψυχής. Οι παραθεριστές αντιμετώπισαν και πρόσθετα προβλήματα, όπως μεγάλες ουρές για τα γεύματα, περιορισμένες μερίδες και διακοπή της παροχής απογευματινού σνακ, ενώ προς το τέλος της διαμονής ξεκίνησαν νέες οικοδομικές εργασίες για την προσθήκη επιπλέον ορόφου. Κατόπιν αυτών, οι ταξιδιώτες προσέφυγαν στη δικαιοσύνη ζητώντας την επιστροφή των χρημάτων και αποζημίωση.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | LIDL Cz: Σαπίλα και αποσύνθεση σε δύο προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας – Κρίθηκαν επικίνδυνα για κατανάλωση [φωτο]
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Το είδος εμφιαλωμένου νερού που μειώνει τη φλεγμονή και θωρακίζει τον οργανισμό – 12μηνη κλινική μελέτη σε 87 καταναλωτές
Το Δικαστήριο της Ε.Ε. αποφάνθηκε ότι ο ταξιδιώτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή ολόκληρου του ποσού όχι μόνο όταν όλες οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν ή ήταν ελαττωματικές, αλλά και όταν η συνολική εμπειρία του ταξιδιού ακυρώνεται ουσιαστικά λόγω της σοβαρότητας των ελλείψεων. Το εθνικό δικαστήριο οφείλει να αξιολογήσει κάθε περίπτωση με βάση τις περιστάσεις. Παράλληλα, το Δικαστήριο υπενθύμισε ότι η ευρωπαϊκή οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια αποσκοπεί στην αποκατάσταση της ισορροπίας μεταξύ ταξιδιώτη και διοργανωτή, χωρίς να προβλέπει τιμωρητικές αποζημιώσεις.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ποια κουκούτσια κρύβουν ισχυρές αντικαρκινικές ιδιότητες, σύμφωνα με νέα επιστημονική έρευνα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Νεκρή γυναίκα και δεκάδες ασθενείς από μολυσμένα τρόφιμα σε φιλανθρωπική εκδήλωση – Αρρώστησαν ακόμα και οι γιατροί
Ο διοργανωτής απαλλάσσεται από την ευθύνη μόνο εάν αποδείξει ότι η πλημμελής εκτέλεση οφείλεται σε τρίτο πρόσωπο με απρόβλεπτο ή αναπότρεπτο χαρακτήρα. Στην προκειμένη περίπτωση, οι εργασίες κατεδάφισης αποφασίστηκαν από δημόσια αρχή και, επομένως, δεν μπορούν να θεωρηθούν απρόβλεπτες εφόσον υπήρξε ενημέρωση ή συμμετοχή του ξενοδόχου ή του διοργανωτή στη διαδικασία λήψης της απόφασης. Το Δικαστήριο τόνισε ότι εάν ο διοργανωτής γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει για τις προγραμματισμένες εργασίες, τότε φέρει πλήρη ευθύνη και υποχρεούται να αποζημιώσει τους ταξιδιώτες.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Το ταπεινό φραγκόσυκο κρύβει περισσότερα απ’ όσα νομίζουμε: Νέα μελέτη αποκαλύπτει άγνωστες ιδιότητες
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλούνται 10 τόνοι (!) έτοιμες ομελέτες – Είναι μολυσμένες με δυνητικά θανατηφόρο παθογόνο
Η απόφαση αυτή αποτελεί σαφή υπενθύμιση προς τη βιομηχανία του τουρισμού ότι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών δεν είναι διαπραγματεύσιμη και ότι οι ταξιδιώτες έχουν δικαίωμα όχι μόνο σε αποζημίωση αλλά και σε πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν οι υποσχέσεις ενός ταξιδιού μετατρέπονται σε εμπειρία ταλαιπωρίας.
