Κατηγορείται για τεχνικές χειραγώγησης, γνωστές ως “dark patterns”, για να ωθήσουν τους χρήστες να πάρουν συνδρομή στο πρόγραμμα Prime και να παραμείνουν σε αυτό χωρίς πλήρη ενημέρωση.
Τα τελευταία χρόνια οι διαδικτυακές πλατφόρμες ταξιδιών αναπτύσσονται ραγδαία, «φυτρώνουν σαν τα μανιτάρια» και υπόσχονται στους χρήστες εύκολη και γρήγορη οργάνωση ταξιδιών, από κρατήσεις πτήσεων μέχρι πακέτα διακοπών. Πίσω από αυτή την άνεση όμως συχνά κρύβονται παραπλανητικές τακτικές σχεδιασμού, που στοχεύουν στη χειραγώγηση των καταναλωτών και στην αύξηση των συνδρομών ή των αγορών χωρίς πλήρη ενημέρωση. Με μηνύματα πίεσης, ασαφείς πληροφορίες για τιμές και πλεονεκτήματα, αλλά και προεπιλεγμένες πιο ακριβές επιλογές, οι πλατφόρμες αυτές εκμεταλλεύονται τις αδυναμίες της ανθρώπινης ψυχολογίας, υπονομεύοντας την ελευθερία επιλογής του χρήστη.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ελλάδα: Πρόστιμο σε γνωστό σουβλατζίδικο για το μπιφτέκι – Ο σοβαρός κίνδυνος που οι επιχειρήσεις εστίασης υποτιμούν
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | «Είναι πολλά τα λεφτά, Άρη!» – Απέλυσαν τον επιστήμονα που διερεύνησε τη σχέση της γλυφοσάτης με τον καρκίνο
Η διαδικτυακή ταξιδιωτική πλατφόρμα eDreams τιμωρήθηκε με πρόστιμο 9 εκατομμυρίων ευρώ από την Ιταλική Αρχή Ανταγωνισμού (AGCM) για πρακτικές που θεωρήθηκαν παραπλανητικές και καταχρηστικές. Στόχος της έρευνας ήταν οι εταιρείες Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. και eDreams S.r.l., οι οποίες κατηγορούνται ότι χρησιμοποίησαν τεχνικές χειραγώγησης, γνωστές ως “dark patterns”, για να ωθήσουν τους χρήστες να πάρουν συνδρομή στο πρόγραμμα Prime και να παραμείνουν σε αυτό χωρίς πλήρη ενημέρωση.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | 180 τόνοι μολυσμένου ψωμιού υψηλού κινδύνου ανακλήθηκαν «στα κρυφά» – Καμία επίσημη ειδοποίηση, κανένα δελτίο τύπου
Σύμφωνα με τα ευρήματα της Αρχής, κατά την πώληση αεροπορικών εισιτηρίων και ταξιδιωτικών πακέτων μέσω της ιστοσελίδας και της εφαρμογής, η πλατφόρμα εφάρμοζε παραπλανητικά μηνύματα και στρατηγικές ψυχολογικής πίεσης. Τέτοιες πρακτικές περιλάμβαναν την τεχνητή δημιουργία αίσθησης σπανιότητας των προσφορών και την προώθηση της ταχείας ολοκλήρωσης της αγοράς, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να εγγράφονται στο πρόγραμμα Prime χωρίς πλήρη επίγνωση των όρων. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην παροχή ασαφών πληροφοριών σχετικά με τα πλεονεκτήματα της συνδρομής και στην παραπλανητική παρουσίαση των εκπτώσεων, καθώς και στην έλλειψη διαφάνειας στις διαφοροποιήσεις τιμών ανάλογα με τον τρόπο πρόσβασης στην ιστοσελίδα ή την κατάσταση της συνδρομής.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ευρωπαϊκός συναγερμός για κίνδυνο εκδήλωσης συνδρόμου τοξικού σοκ από προϊόντα για την περίοδο
Η Αρχή διαπίστωσε επίσης ότι η πλατφόρμα προεπιλεγόταν αυτόματα στην πιο ακριβή έκδοση, Prime Plus, και ότι ορισμένοι χρήστες, χωρίς να πληρούν τα κριτήρια για τη δωρεάν δοκιμή, κατευθύνονταν στη συνδρομή με άμεση χρέωση του ετήσιου ποσού, χωρίς προηγούμενη σαφή ενημέρωση. Για αυτές τις παραβιάσεις του Κώδικα Καταναλωτή επιβλήθηκε αρχικό πρόστιμο 6 εκατομμυρίων ευρώ. Άλλα 3 εκατομμύρια ευρώ προέκυψαν από τη διαπίστωση εμποδίων στο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η eDreams φέρεται να έκανε ιδιαίτερα περίπλοκη τη διαδικασία ακύρωσης της συνδρομής, τόσο κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου όσο και κατά την πλήρη συνδρομή, περιλαμβάνοντας και τον τρόπο διαχείρισης της εξυπηρέτησης πελατών.
Συνολικά, η Αρχή έκρινε ότι οι πρακτικές της eDreams επηρέασαν σημαντικά την ελευθερία επιλογής των καταναλωτών, συνιστώντας παραπλανητικές και επιθετικές συμπεριφορές απαγορευμένες από τη νομοθεσία προστασίας των χρηστών.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Αίγινα: Πάνω από ένα μήνα χωρίς καθαρό νερό το νησί – Ξεκίνησαν τα προβλήματα υγείας στους κατοίκους
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Νεκρό βρέφος από λιστερίωση: Έτσι περνά το βακτήριο από τη διατροφή της μητέρας στο μωρό
Από την πλευρά της, εκπρόσωπος της eDreams ODIGEO δήλωσε ότι η εταιρεία απορρίπτει την απόφαση της AGCM, υποστηρίζοντας ότι δεν αντικατοπτρίζει την τρέχουσα προσφορά της πλατφόρμας. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, το πρόγραμμα Prime εξελίσσεται συνεχώς ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ταξιδιωτών και καταγράφει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από τους Ιταλούς συνδρομητές. Η εταιρεία τόνισε ότι θα προσφύγει άμεσα στα δικαστήρια για να υπερασπιστεί τη συμμόρφωσή της με την ιταλική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, διαβεβαιώνοντας παράλληλα για τη δέσμευσή της απέναντι στους πελάτες και την ακεραιότητα των υπηρεσιών της.
Οι “dark patterns” είναι στρατηγικές σχεδιασμού που χρησιμοποιούν και άλλες πλατφόρμες όπως η Shein και η Temu, συχνά αξιοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, για να επηρεάσουν τις επιθυμίες των χρηστών και να τους ωθήσουν σε αγορές.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Αγωγή εναντίον της Clinique για γνωστό καλλυντικό
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πασίγνωστα αρώματα αποσύρονται από την αγορά λόγω επικίνδυνων ουσιών – Νέα λίστα με τις Ευρωπαϊκές προειδοποιήσεις
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Σπανάκι: Ωμό ή μαγειρεμένο είναι πιο θρεπτικό;
Φωτογραφία άρθρου Shutterstock
