Αν και η απάντηση δεν ικανοποίησε τον καταναλωτή, τουλάχιστον ήταν άμεση
Τα ξένα σώματα σε κατεψυγμένα τρόφιμα αποτελούν ένα ζήτημα που ανησυχεί τόσο τους καταναλωτές όσο και τις εταιρείες τροφίμων, καθώς μπορούν να προκαλέσουν κίνδυνο για την υγεία ή να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη στο προϊόν. Μικρά αντικείμενα, μπορεί να εισέλθουν κατά λάθος στη συσκευασία είτε λόγω ατυχήματος στη γραμμή παραγωγής, όπως ρήξη εξοπλισμού ή ακούσιο σφάλμα χειριστή, είτε μέσω υπολειμμάτων από πρώτες ύλες ή προστατευτικά καλύμματα που χρησιμοποιούνται στο εργοστάσιο. Τέτοια περιστατικά συνήθως οδηγούν σε άμεση διερεύνηση και αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους, ενώ τονίζουν την ανάγκη για συνεχή παρακολούθηση της αλυσίδας παραγωγής, από το χωράφι μέχρι το τελικό προϊόν.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλείται ταχίνι λόγω μικροβιακής μόλυνσης – Οι ευθύνες των παραγωγών ενόψει Σαρακοστής
Ένα νέο περιστατικό με ξένα σώματα σε κατεψυγμένα τρόφιμα ήρθε στο φως της δημοσιότητας, στην Ιταλία, και αφορά κατεψυγμένο γεύμα της εταιρείας Orogel. Η καταγγελία υποβλήθηκε στο ilfatto alimentare, ιταλικό διαδικτυακό μέσο που ειδικεύεται στην ενημέρωση και την παρακολούθηση θεμάτων σχετικά με την ασφάλεια και την ποιότητα των τροφίμων. Ένας αναγνώστης ανέφερε ότι εντόπισε κομμάτια πλαστικού, που θύμιζαν κομφετί, μέσα σε μια συσκευασία του Minestrone Leggerezza Orogel (κατεψυγμένο μινεστρόνε λαχανικών), στέλνοντας μάλιστα και σχετική φωτογραφία στην πλατφόρμα.
Η εταιρεία Orogel ανταποκρίθηκε άμεσα στη σχετική αναφορά, ευχαριστώντας τον καταναλωτή για την ενημέρωση και επισημαίνοντας τη σημασία της επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών, ώστε να μπορέσει να ξεκινήσει αμέσως διερεύνηση του περιστατικού.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Σαμπουάν με καρκινογόνο βενζόλιο: Δικαστής «γκρεμίζει» τη συμφωνία 3,6 εκατ. της Unilever για να κλείσει η υπόθεση
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Εντοπίστηκε σαλμονέλα σε έτοιμη σαλάτα – Πωλήθηκε σε 5 μεγάλες αλυσίδες σούπερ μάρκετ
Άμεση ανταπόκριση της εταιρείας
Στην ανακοίνωσή της, η εταιρεία υπογραμμίζει ότι είναι «…μια καθαρά ιταλική συνεταιριστική επιχείρηση με περισσότερους από 1.600 συνεργαζόμενους αγρότες, οι οποίοι καλλιεργούν σύμφωνα με αυστηρά πρότυπα βιώσιμης και ολοκληρωμένης γεωργίας. Όλη η διαδικασία παραγωγής ελέγχεται αυστηρά, από το χωράφι μέχρι το τελικό προϊόν, ενώ τα εργοστάσια διαθέτουν πιστοποίηση IFS για την ασφάλεια των τροφίμων και εφαρμόζουν πολλαπλά στάδια ποιοτικού ελέγχου με σύγχρονη τεχνολογία και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό».
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | ΕΦΕΤ: Τι να ελέγχετε σε θαλασσινά, οστρακοειδή και παραδοσιακά νηστίσιμα προϊόντα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ο αμίαντος «σκότωσε» ολόκληρη πόλη, αλλά η δικαιοσύνη «παίζει» με καθυστερήσεις μέχρι να παραγραφεί το έγκλημα
Μετά την αναφορά του καταναλωτή, η Orogel προχώρησε άμεσα σε έλεγχο του συγκεκριμένου προϊόντος και της υπολοίπου παρτίδας. Οι επιθεωρήσεις δεν έδειξαν την παρουσία ξένου σώματος σε άλλα πακέτα, Παράλληλα, έγιναν έλεγχοι σε όλη τη γραμμή παραγωγής κατά την ημερομηνία παραγωγής του εν λόγω πακέτου και δεν εντοπίστηκαν ανωμαλίες στις διαδικασίες ή στο τελικό προϊόν. Η εταιρεία κατέληξε στην ανακοίνωσή της ότι «…το προϊόν θεωρείται πλήρως ασφαλές και ότι το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών παραμένει στη διάθεση του κοινού για οποιεσδήποτε περαιτέρω απορίες ή διευκρινίσεις».
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Τα πικρά λαχανικά που «ξυπνούν» την πέψη και το ανοσοποιητικό
Παρά το γεγονός ότι η απάντηση της εταιρείας μπορεί να μην ικανοποιεί πλήρως τον καταναλωτή ή να μην δίνει οριστική λύση στο πρόβλημα, τα αντανακλαστικά της Orogel όσον αφορά αντίδραση ήταν εντυπωσιακά γρήγορα, με άμεση διερεύνηση και επικοινωνία με τον πελάτη. Αντίθετα, στις ελληνικές επιχειρήσεις τέτοιες απαντήσεις είναι σπάνιες, ενώ ακόμη και οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον ΕΦΕΤ συχνά μένουν χωρίς απάντηση ή αντιμετωπίζονται με χαρακτηριστική καθυστέρηση, δείχνοντας σημαντική διαφορά στην ταχύτητα και τη διαφάνεια της διαχείρισης παραπόνων από εταιρείες του εξωτερικού.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ζυμαρικά: Οι 6 τύποι που δεν αυξάνουν σημαντικά το σάκχαρο
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ομαδική αγωγή για απορρυπαντικά ρούχων – Τι καταγγέλουν καταναλωτές
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | TasteAtlas: Τα μήλα Ζαγοράς Πηλίου ψηφίστηκαν ως τα καλύτερα στον κόσμο
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | 9 στα 10 παιδιά με ίχνη πλαστικοποιητών στα ούρα λόγω… αντηλιακών! – Συγκλονιστικά αποτελέσματα έρευνας
