Η 27η Σεπτεμβρίου 2026 αποτελεί ορόσημο για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς τέθηκε σε ισχύ η υποχρεωτική προβολή μίας εναρμονισμένης ειδοποίησης για τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης. Η υποχρέωση αυτή απορρέει από την ευρωπαϊκή οδηγία 2024/825 για την ενδυνάμωση των καταναλωτών στο πλαίσιο της πράσινης μετάβασης. Η οδηγία επιβάλλει σε όλους τους πωλητές καταναλωτικών αγαθών στην ΕΕ να προβάλλουν σε εμφανές σημείο μια ομοιόμορφη ειδοποίηση — στα φυσικά καταστήματα ως αφίσα κοντά στο ταμείο και στο διαδίκτυο ως υπενθύμιση στον ιστότοπο. Το περιεχόμενο διευκρινίζει ότι όλα τα προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών και ότι, σε περίπτωση δυσλειτουργίας, ο πωλητής υποχρεούται σε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, ή σε ορισμένες περιπτώσεις σε μείωση τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Παράλληλα, θεσπίστηκε και η προαιρετική ετικέτα Eu Garan για προϊόντα με εμπορική εγγύηση αντοχής άνω των δύο ετών που παρέχεται δωρεάν από τον κατασκευαστή.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλούνται δημοφιλή κράκερς που πωλούνται και στην Ελλάδα – Εντοπίστηκε καρκινογόνος ουσία (φωτογραφία)
Παρά τη σχετική νομοθεσία, η ανταπόκριση των μεγάλων ονομάτων του ηλεκτρονικού εμπορίου κρίνεται εξαιρετικά χαμηλή. Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας Garanteasy, η οποία εξέτασε 132 από τα πιο δημοφιλή ψηφιακά καταστήματα και marketplace που δραστηριοποιούνται στην Ιταλία, μόλις ένα στα τρία συμμορφώνεται με τους νέους κανόνες. Συγκεκριμένα, 39 επιχειρήσεις έχουν αναρτήσει την απαιτούμενη ειδοποίηση, ενώ 93 την παραλείπουν, διαμορφώνοντας το ποσοστό συμμόρφωσης στο 29,5%.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Arla: Σε 7 χώρες και στην Ελλάδα ανακαλούνται δημοφιλή επιδόρπια λόγω πιθανής παρουσίας θραυσμάτων γυαλιού
Η εικόνα διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο, χωρίς ωστόσο το μέγεθος της εταιρείας να εξασφαλίζει τη συμμόρφωσή της. Στον τομέα της ένδυσης και υπόδησης, 7 από τις 19 αλυσίδες (37%) προβάλλουν την ειδοποίηση. Ανάμεσα σε αυτές που έχουν συμμορφωθεί περιλαμβάνονται οι Zara, Bershka, H&M, Uniqlo, Kiabi, Bonprix και Yoox. Αντιθέτως, η σχετική ενημέρωση απουσιάζει από κολοσσούς όπως οι Zalando, Asos, Shein, Primark, Mango, Ovs, Sinsay, Desigual, Farfetch, Intimissimi, Terranova και Tezenis.
Ακόμη χαμηλότερα ποσοστά καταγράφονται στον εξοπλισμό σπιτιού και επίπλων, όπου μόλις 4 από τα 18 καταστήματα (22%) τηρούν τη νομοθεσία (Jysk, Kasanova, Westwing και Zara Home). Ανάμεσα στις εταιρείες που καθυστερούν να προσαρμοστούν βρίσκονται οι Ikea, Mondo Convenienza, Maisons du Monde, Laredoute, Happy Casa, Kave Home, Aosom και Vevor. Στην κατηγορία των παιχνιδιών και βρεφικών ειδών, 4 από τις 16 επιχειρήσεις (25%) είναι εντός προδιαγραφών (Toys Center, Prenatal, Primigi και Bimbostore), ενώ εκτός παραμένουν ονόματα όπως οι Lego, Chicco, Cybex, IperBimbo, L’Inglesina Baby και Universo Bimbo.
Στον αθλητικό εξοπλισμό, μόνο 3 από τα 15 e-shop (20%) εμφανίζουν την ειδοποίηση, συγκεκριμένα οι Adidas, Nike και Foot Locker, την ώρα που απουσιάζει από τις ιστοσελίδες των Decathlon, Puma, Asics, Jd Sport, Cisalfa Sport, Tradeinn και Deporvillage. Ακόμη πιο απογοητευτική είναι η κατάσταση στα ηλεκτρονικά είδη, όπου μόλις 2 από τις 14 αλυσίδες (14%) συμμορφώνονται, πρόκειται για τις MediaWorld και Unieuro. Εκτός γραμμής βρίσκονται οι Euronics, Expert, Apple Store, Samsung, Microsoft, Hp, Google Store, Garmin, Xiaomi, Back Market, Instant Gaming και Steam.
Στα κοσμήματα και ρολόγια, 5 από τις 13 εταιρείες (38%) ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις (Cartier, Omega, Pandora, Gioia Pura, Blue Spirit), σε αντίθεση με τις Swatch, Tissot, Casio, Tiffany, Swarovski, Stroili Oro, Chrono24 και Orissimo. Η μεγαλύτερη υστέρηση παρατηρείται στα marketplace και τη μεγάλη κατανομή, όπου από τις 9 πλατφόρμες που εξετάστηκαν μόνο η Esselunga (11%) εμφανίζει την ειδοποίηση, ενώ απουσιάζει από κολοσσούς όπως οι Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Temu, Joom, Carrefour και Kaufland.
Είναι καλυμμένοι οι καταναλωτές;
Όπως επισημαίνουν οι νομικοί ειδικοί, η απουσία της ειδοποίησης δεν στερεί σε καμία περίπτωση τα δικαιώματα των καταναλωτών, καθώς η νόμιμη εγγύηση ισχύει πάντα έναντι του πωλητή και δεν μπορεί να μειωθεί ή να καταργηθεί, ακόμη κι αν το e-shop παραλείπει να την προβάλλει. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να δικαιούνται δωρεάν επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
Όπως τονίζει ο Carlo Venturini, νομικός υπεύθυνος της Garanteasy, η σήμανση αποτελεί μόνο το πρώτο βήμα διαφάνειας. Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να περιορίζονται στην απλή ανάρτηση της πρότυπης ειδοποίησης, αλλά οφείλουν να παρέχουν πλήρεις και διαφανείς πληροφορίες για τη νόμιμη εγγύηση, ώστε να καλύπτονται όλες οι απαιτήσεις της νομοθεσίας.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ
- Pizza Fan: Φόβοι για «κανόνι» στους προμηθευτές – Συναγερμός στην εφοδιαστική αλυσίδα
- Kίνδυνος αλλαντίασης από σαρδέλες – Η παραγωγός εταιρεία αρνείται να τις αποσύρει παρά τις συστάσεις των αρχών
- Μαύρη σοκολάτα: Η καθημερινή κατανάλωση και οι επιπτώσεις της στην υγεία
- Προϊόντα high protein: Γιατί η βιομηχανία τροφίμων δεν μπορεί να ποντάρει για πάντα στην πρωτεΐνη
- Φέτα ΠΟΠ: Προτάσεις για αλλαγές στις προδιαγραφές προκαλούν αναταράξεις στη γαλακτοβιομηχανία
- Τι θα γίνει με τους εργαζομένους της Pizza Fan;
- Αποσύρονται ψωμάκια από τα ράφια λιανικής: Το επικίνδυνο για την υγεία λάθος στην ετικέτα που προκάλεσε την ανάκληση
- Σπιτικά ντολμαδάκια έστειλαν 12 μαθητές στο νοσοκομείο
- Συναγερμός για επικίνδυνη ουσία σε σπάγκο κρεάτων – Ανακαλούνται μαζικά παρτίδες παρασκευασμάτων μεγάλου σούπερ μάρκετ
- Νέα ανάκληση επικίνδυνου σετ με κουτάλες λόγω παρουσίας καρκινογόνων ουσιών (φωτογραφία)
- Μεγάλη απάτη με απορρυπαντικό πλυντηρίου πιάτων: Έστηναν αξιολογήσεις – μαϊμού για να το βγάλουν ως το καλύτερο
- Πώς μεγάλη αλυσίδα σούπερ μάρκετ παραπλανούσε τους καταναλωτές για τον σολομό στα ράφια
