Μια απάντηση που αφήνει περισσότερα ερωτήματα παρά απαντήσεις.
Μετά το ρεπορτάζ του Cibum για το σοβαρό περιστατικό με την αναγνώστρια από την Ηλιούπολη που βρήκε ξένα σώματα σε κατεψυγμένες μπάμιες, η πολύ γνωστή Ελληνική εταιρεία, στην οποία ανήκει το προϊόν, επιτέλους απάντησε στην καταγγελία. Με μέιλ της προς την καταναλώτρια, και με γενικές διατυπώσεις απολογίας, «δεσμεύτηκε» για τη βελτίωση των διαδικασιών ελέγχου πριν τη συσκευασία, χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες για τα μέτρα ή τον χρόνο εφαρμογής τους.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Σαλμονέλα σε μπαχαρικά ιδιωτικής ετικέτας μεγάλων σουπερμάρκετ – Alert από την Ευρώπη και επείγουσα ανάκληση
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | LIDL Dk: Το σοβαρό πρόβλημα σε δημοφιλές γαλακτοκομικό προϊόν που οδήγησε σε επείγουσα ανάκληση
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Σοκαριστικά επίπεδα PFAS στα νερά και τα ψάρια της Ευρώπης: Σχεδόν το 90% πάνω από τα νέα ασφαλή όρια!
Η απάντηση της εταιρείας
Αξιότιμη κ. —– καλησπέρα σας,
Αρχικά να σας ευχαριστήσουμε για την επικοινωνία και λυπούμαστε για την εμπειρία που είχατε και απολογούμαστε για την αναστάτωση που προκλήθηκε.
Έχουμε ήδη προχωρήσει σε εσωτερική διερεύνηση του περιστατικού και παράλληλα ενισχύουμε τις διαδικασίες ελέγχου πριν την συσκευασία, ώστε να διασφαλίσουμε ότι κάτι αντίστοιχο δεν θα επαναληφθεί.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και για την ευκαιρία που μας δίνετε να βελτιωθούμε.
Στη διάθεση σας για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή διευκρίνιση.
Με εκτίμηση,
……………
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Νέος συναγερμός για την κανέλα: Αυξημένα επίπεδα μολύβδου απειλούν την υγεία κυρίως των παιδιών
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Κίνδυνος από ορεκτικό ιδιωτικής ετικέτας μεγάλου σουπερμάρκετ – Τοιχοκολλήθηκαν προειδοποιήσεις σε πάνω από 1.000 καταστήματα
Απάντηση με καθηστέρηση δύο εβδομάδων και μετά το δημοσίευμα
Όλα ξεκίνησαν όταν η καταναλώτρια, χημικός σε φαρμακευτική εταιρεία, διαπίστωσε ότι μέσα στο πακέτο υπήρχαν δύο κομμάτια ξύλου, τα οποία περιέγραψε ως κομμάτια από καφάσι. Τα ξύλα ήταν βρώμικα και όπως υποστήριξε η καταγγέλουσα, ενδέχεται να αποτελέσουν σοβαρό κίνδυνο κατάποσης, ακόμα και πνιγμού, ειδικά για παιδιά ή ηλικιωμένους.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ελλάδα: Πάνω από 1600 έλεγχοι τροφίμων για φυτοφάρμακα μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουλίου – Οι παραβάσεις και τα πρόστιμα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ανακαλείται ταχίνι με σαλμονέλα – «Προσοχή, δεν αλλάζει η γεύση και η όψη από τη μόλυνση», προειδοποιούν οι Αρχές
Σύμφωνα με την καταγγελία της, αποφάσισε να επικοινωνήσει με την εταιρεία των λαχανικών ζητώντας να λάβει μέτρα για τη βελτίωση της παραγωγής, ώστε να αποφευχθεί παρόμοιο περιστατικό στο μέλλον. Σε σχετικό της email ανέφερε:
“Καλησπέρα σας,
Μέσα στη συσκευασία που σας έχω επισυνάψει βρέθηκαν 2 κομμάτια ξύλου όπως φαίνονται στις εικόνες.
Η κατάσταση αυτή είναι παράλογη και απογοητευτική, καθώς επηρεάζει την ποιότητα του προϊόντος και τη χρήση του όπως αναμένεται. Θα ήθελα να ενημερωθώ για τα μέτρα που προτίθεστε να λάβετε ώστε να αποφευχθεί κάτι τέτοιο στο μέλλον. Είναι άκρως επικίνδυνο.
Τα ξύλα ήταν βρώμικα και επικίνδυνα για κατάποση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.”
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Το φθηνό ψάρι που έχει περισσότερα θρεπτικά συστατικά από πολλά άλλα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Χυμός πορτοκάλι: Ο τρόπος για να φαίνεται πιο νόστιμος
Παρά την επιστολή της, η εταιρεία δεν ανταποκρίθηκε για δύο εβδομάδες, γεγονός που οδήγησε την αναγνώστρια να δημοσιοποιήσει το περιστατικό μέσω του Cibum συνιστώντας στους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί κάθε φορά που ανοίγουν ένα πακέτο με κατεψυγμένα προϊόντα.
Το περιστατικό προκαλεί ανησυχία, δεδομένου ότι δεν είναι η πρώτη φορά που η ίδια εταιρεία σχετίζεται με ξένα σώματα σε κατεψυγμένα τρόφιμα. Προηγούμενο περιστατικό είχε σημειωθεί σε κατεψυγμένο σπανάκι, θέτοντας ξανά ζητήματα ποιότητας και ασφάλειας.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Δεν φταίτε εσείς που θέλετε να τρώτε συνέχεια παγωτά και σοκολάτες – Τι έδειξε νέα μελέτη
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Αυτός είναι ο λόγος που είστε «μαγνήτης» κουνουπιών
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Το μεγάλο μυστικό για τέλεια τηγανητά αυγά
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Απίστευτο κι όμως αληθινό: Τους υποχρεώνουν να δουν διαφήμιση για να πάρουν χαρτί υγείας στις τουαλέτες! (βίντεο)
*Το cibum δημοσιεύει στο παρόν άρθρο την καταγγελία καταναλωτή “ως έχει” χωρίς εγγυήσεις πληρότητας, ακρίβειας, χρησιμότητας ή επικαιρότητας και παρότι έχει διερευνήσει στο δυνατό την αλήθεια της καταγγελίας δεν μπορεί να εγγυηθεί την αλήθεια της περιγραφής των γεγονότων και των φωτογραφιών που την συνοδεύουν και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν λάθη ή παραλείψεις ή σκοπιμότητα στο περιεχόμενό της.
