Απόφαση για την προστασία των συνδρομητών σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τομέα, όπου οι χρεώσεις, οι προσφορές και οι όροι των συμβολαίων απαιτούν απόλυτη διαφάνεια
Η ιταλική εταιρεία συνδρομητικής τηλεόρασης Sky Italia, μέλος του διεθνούς ομίλου Sky Group που ανήκει στην Comcast, δέχθηκε πρόστιμο ύψους 4,2 εκατομμυρίων ευρώ από την Αρχή Ανταγωνισμού και Εποπτείας της Αγοράς στην Ιταλία (Antitrust). Η απόφαση αφορά τρεις παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές που σχετίζονται με αυξήσεις τιμών, ελλιπή ενημέρωση των συνδρομητών και παρεμπόδιση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Προσοχή: Και στην Ελλάδα το δημοφιλές ποτό με τα σπασμένα γυαλιά
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Ελλάδα: Κύμα προστίμων σε αρτοποιεία και ζαχαροπλαστεία
Η Sky Italia, που λειτουργεί από το 2003 και προσφέρει υπηρεσίες συνδρομητικής τηλεόρασης, streaming και διαδικτύου, κατηγορείται ότι δεν παρείχε επαρκή διαφάνεια στις επικοινωνίες της προς τους πελάτες. Σύμφωνα με το πόρισμα της Antitrust, η εταιρεία προχώρησε σε αυξήσεις τιμών στις συνδρομές χωρίς να ενημερώσει με σαφή και κατανοητό τρόπο τους καταναλωτές. Για αυτήν την πρακτική επιβλήθηκε πρόστιμο 2 εκατομμυρίων ευρώ.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Συναγερμός από RASFF και στην Ελλάδα για τρόφιμο με απαγορευμένο φυτοφάρμακο 220% πάνω από το όριο
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | 35 άτομα με σοβαρά συμπτώματα τροφικής δηλητηρίασης – Λουκέτο στο εστιατόριο που δείπνησαν έβαλαν οι ελεγκτές
Επιπλέον, πρόστιμο 800 χιλιάδων ευρώ επιβλήθηκε για την εφαρμογή αυξήσεων και σε συνδρομές της υπηρεσίας NOW TV, η οποία διαφημιζόταν με το σύνθημα «finché non disdici» («μέχρι να ακυρώσεις»), υπονοώντας λανθασμένα ότι οι πελάτες δεν θα επηρεάζονταν από μελλοντικές ανατιμήσεις. Ακόμη 1,4 εκατομμύριο ευρώ αντιστοιχεί σε πρόστιμο για παραπλανητικές προσφορές “πιστότητας”, στις οποίες οι πελάτες λάμβαναν υποσχέσεις για προνομιακές τιμές ή επιπλέον υπηρεσίες, όπως το Sky Wi-Fi, οι οποίες τελικά δεν ανταποκρίνονταν σε αυτά που αναγράφονταν στους λογαριασμούς.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Γέμισαν την αγορά με αρνί χωρίς ημερομηνία παραγωγής ή λήξης – Ανακαλούνται 2,7 τόνοι
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Disaronno Originale: Σοβαρός κίνδυνος πνιγμού και τραυματισμού λόγω αστοχίας στην εμφιάλωση του αγαπημένου λικέρ
Η Antitrust επισημαίνει ότι η εταιρεία δυσχέρανε την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιβάλλοντας περίπλοκες και ασαφείς διαδικασίες για όσους επιθυμούσαν να διακόψουν τη συνδρομή τους ή να αλλάξουν πάροχο. Παράλληλα, διαπιστώθηκε έλλειψη σαφήνειας στις πληροφορίες σχετικά με τα κόστη απενεργοποίησης και την επιστροφή του εξοπλισμού, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει τους πελάτες σε λανθασμένες εμπορικές αποφάσεις.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Τι να ΜΗΝ αγγίξεις στα γιορτινά τραπέζια αν κάνεις Mounjaro και Wegovy
Η απόφαση της Αρχής αναφέρει ότι η συνολική συμπεριφορά της Sky Italia παραβιάζει τις αρχές διαφάνειας, επαγγελματικής δεοντολογίας και ορθής ενημέρωσης που προβλέπει ο ιταλικός Κώδικας Καταναλωτή. Για τον λόγο αυτό, διατάχθηκε όχι μόνο η επιβολή προστίμου, αλλά και η υιοθέτηση διορθωτικών μέτρων, ώστε οι διαδικασίες υπαναχώρησης και οι συμβατικοί όροι να είναι ξεκάθαροι και προσβάσιμοι.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Νέα ανάκληση κανέλας λόγω υψηλής περιεκτικότητας σε μόλυβδο – Οι φωτογραφίες των προϊόντων που κρίθηκαν τοξικά τους τελευταίους μήνες
Από την πλευρά της, η Sky Italia εξέφρασε έκπληξη για τη σκληρότητα της απόφασης, υποστηρίζοντας ότι έχει ήδη λάβει μέτρα για να ενισχύσει τη διαφάνεια και να τοποθετήσει τον πελάτη στο επίκεντρο των διαδικασιών της. «Είμαστε πεπεισμένοι για την ορθότητα των ενεργειών μας και επιφυλασσόμαστε να εξετάσουμε τα επόμενα βήματά μας στα αρμόδια θεσμικά όργανα», ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωσή της.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Πώς να καθαρίζεις σωστά τα σουέτ παπούτσια ώστε να διατηρήσεις βελούδινη υφή και ζωντανό χρώμα
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ | Η ιταλική κουζίνα εντάχθηκε στην Άυλη Πολιτιστική Κληρονομιά της UNESCO
